Čitateľka Leninského okresu Čeľabinsk sa obrátila na redakciu nášho portálu so žiadosťou, aby jej pomohla zistiť - na čo pôjde uvedená suma v účtenke a na základe čoho bola vykonaná inštalácia studenej vody?
Druhá otázka vznikla preto, že pokiaľ vieme,
„VOP môže zriadiť developer bytového domu - počas výstavby bytového domu alebo v rámci implementácie federálneho zákona z 21. júla 2007 č. 185-FZ „O pomoci pri reforme bývania a komunálnych služieb fondu“ pri generálnej oprave bytového domu alebo v rámci implementácie federálneho zákona RF zo dňa 23.11.2009. č. 261-FZ "O úspore energie ..." do 7.1.2012. - rozhodnutím valné zhromaždenie vlastníkov priestorov bytového domu a po 7.1.2012. - MUP POVV“ (informácie zo stránky MUP POVV).
Ako čitateľ vysvetlil, dom, v ktorom je majiteľkou jednoizbový byt, postavený v roku 1965 a nikdy neprešiel generálnou opravou. Inžinierske siete objektu teda nie sú v najlepšom stave. Budú musieť obyvatelia platiť za úniky vody pod spoločným domom?
Ale späť k prvá otázka:
Na účtenke je uvedené, že platba je za inštaláciu operačného systému a budete musieť znova platiť za spoločný domový vodomer?
Účtenka vyzerá takto:
Kontaktovaný pre objasnenie pobočka centier osídlenia LLC RCC Čeľabinsk na telefónnom čísle 211-55-11. Špecialisti vysvetlili, že výpočet sa robí nielen pre inštaláciu operačného systému, ale aj pre samotný bežný domový vodomer.
MUP "POVV" ponúka platiť účty dvoma spôsobmi:
1) Zaplaťte jednorázovú platbu do 20. dňa mesiaca nasledujúceho po zúčtovaní, čím sa vám vrátia náklady na nastavenie podielu na (GPU) bez platenia úrokov zo splátok.
2) Splátkové obdobie na 5 rokov alebo menej. Pri poskytovaní splátkového kalendára sa k zostatku nezaplatenej sumy pripisuje úrok vo výške refinančnej sadzby centrálnej banky Ruskej federácie platnej v deň časového rozlíšenia. Úrok sa bude počítať od 2. príjmového dokladu.
Pri platbe potvrdenia v splátkach môže majiteľ zaplatiť akúkoľvek sumu, nie však nižšiu ako je platba uvedená v riadku „Minimálna výška platby (so splátkami na 5 rokov).
Náklady na OPU a náklady na jeho inštaláciu sa nezdali veľké. Upozorňujeme však, že ide o Leninský okres Čeľabinsk, špecifickú budovu s asi 120 bytmi. Aká bude platba vo vašom dome, ukážu vaše účtenky.
Druhá otázka- oprávnenosť inštalácie ešte nebola objasnená. Žiaľ, nepodarilo sa kontaktovať právnikov spoločnosti MUP POVV na uvedenom čísle a získať objasnenia - nikto nedvíhal telefón. Zavoláme.
Odpovede na najpopulárnejšie otázky o bežných domových meračoch (OPU):
Prečo sa rozhodnutie o inštalácii neprijíma na valnom zhromaždení?
Od 7.1.2012 podľa zákona č. 261-FZ je organizácia zásobovania zdrojmi (MUP POVV) povinná inštalovať v domoch operačný systém. Vlastníci priestorov domu majú zároveň právo rozhodnúť na valnom zhromaždení vlastníkov priestorov domu o montáži OPU, výbere zhotoviteľa, nákladoch na montáž. OPU, postup pri platbe za inštaláciu OPU, získanie technické údaje na inštaláciu operačného systému v MUP POVV a poskytnúť tento protokol valného zhromaždenia o prijatom rozhodnutí MUP POVV.
Prečo neboli majitelia upozornení na inštaláciu OPU?
MUP POVV v dokladoch o úhrade za studenú vodu a vodárenské služby uvádza informáciu o uvedení prevádzkového zariadenia do prevádzky a objeme vody prepustenej do domu v zúčtovacom mesiaci.
Aké dokumenty potvrdzujú inštaláciu OPU? Prečo neboli majitelia vyzvaní, aby podpísali akt uvedenia prevádzkového zariadenia do prevádzky?
Dokument potvrdzujúci inštaláciu OPU je osvedčenie o uvedení OPU do prevádzky, podpísané zástupcami organizácie zásobovania zdrojmi (MUP POVV) a bytovej organizácie slúžiacej bytový dom.
Bytová organizácia slúžiaca bytovému domu je osobou poverenou vlastníkmi priestorov bytového domu, preto vlastníci nie sú prizvaní k podpisu aktu o uvedení OPU do prevádzky.
Existuje zmluva na inštaláciu operačnej sály? Aký je rozsah inštalácie OPU? Kto zaplatí túto inštaláciu OPU?
Zmluvu o inštalácii operačného systému uzatvára osoba, na ktorej podnet sa inštalácia operačnej jednotky vykonáva.
Náklady na inštaláciu operačného systému zahŕňajú náklady na samotné meracie zariadenie, náklady na vybavenie zahrnuté v meracej jednotke a náklady inštalačné práce. Náklady na inštaláciu operačného systému v závislosti od značky a kalibru meracieho zariadenia sú od 20 000 rubľov. až 50 000 rubľov
Pri inštalácii OPU developerom domu - inštalácia sa vykonáva na náklady Peniaze vývojár.
Pri montáži OPU podľa zákona č. 185 sa montáž vykonáva na náklady rozpočtových prostriedkov vyčlenených na generálnu opravu domu.
Pri inštalácii VOP rozhodnutím vlastníkov priestorov domu - inštalácia sa vykonáva na náklady vlastníkov priestorov (aj na náklady položky "oprava a údržba").
Pri inštalácii VOP podľa zákona č. 261 sa inštalácia vykonáva na náklady MUE POVV s následnou úhradou výdavkov vlastníkmi priestorov domu v jednorazovej platbe alebo v splátkach s prihliadnutím na úroky. za poskytnutie splátky vo výške sadzby refinancovania Centrálnej banky Ruskej federácie na obdobie nie dlhšie ako 5 rokov.
Kto prijíma svedectvo OPU? Ako sa prenášajú svedectvá? Môžu byť vlastníci prítomní pri vykonávaní dôkazov?
Bytová organizácia obsluhujúca bytový dom mesačne od 20.-23. dňa odoberá odpočty OPU a prenáša ich na MUP POVV. MUP POVV periodicky vykonáva kontrolné údaje OPU s cieľom kontrolovať spoľahlivosť prenášaných údajov OPU.
Predseda Rady bytového domu, zvolený rozhodnutím valného zhromaždenia vlastníkov priestorov, má právo byť prítomný pri svedeckej výpovedi OPU.
Foto: volga-tv.ru
Pri platbe za energie vidia spotrebitelia na účtenkách rôzne skratky. Je dôležité vedieť, čo sa za týmito listami skrýva a kam idú peniaze. TÚV je teplovodná služba. Čo však zahŕňa a z čoho pozostáva, sa pozrime bližšie.
Regulačný rámec a definície
Teplá voda, centrálne dodávaná spotrebiteľom, v súlade s ustanoveniami nariadenia vlády Ruskej federácie č. 354 zo dňa 5. 6. 2011, je jedným z komunálnych zdrojov. Prospešná služba je poskytnutie zdroja spotrebiteľovi poskytovateľom služby (dodávateľom).
To znamená, že v prípade dodávky teplej vody je inžinierskou službou dodávka teplej vody požadovaných parametrov do bytov v bytových domoch, internátnych izbách, podnikoch a verejných budovách (nemocnice, práčovne, materské školy atď.).
Služby pre dodávku teplej vody obyvateľom zabezpečuje tepelná sieť, ktorá je zodpovedná aj za realizáciu centralizovaného vykurovania bytových a verejné budovy.
Funkcie služby
Príprava teplej vody pre potreby zásobovania teplou vodou prebieha v kotloch ústredného kúrenia, na tom istom mieste, kde sa ohrieva nosič tepla vykurovacieho systému.
Kotly môžu byť pripojené k slučkovému systému TÚV alebo môžu byť slepé - určené pre skupinu domov alebo jeden dom (napríklad strešné kotly). Čím bližšie je spotrebiteľ k zdroju teplej vody (kotolňa), tým lepšia bude služba, tým vyššia bude teplota vody. Z hľadiska spoľahlivosti a nepretržitého zásobovania teplou vodou je však výhodnejšie pripojenie k slučkovým sieťam.
Služba zahŕňa:
- Servis kotlov. Na rozdiel od vykurovania je zabezpečená teplá voda po celý rok, pričom kotolne prechádzajú do letného (minimálneho) režimu prevádzky.
- Údržba trate.
- Vykonávanie plánovaných údržbárskych prác na sieťach.
Voda ohrievaná v kotolni pre otvorené (neuzavreté) Systémy TÚV vstupuje do bytov spotrebiteľov cez prívodné vodovodné potrubia, ktoré sú distribuované cez siete teplej úžitkovej vody.
Malo by sa to pamätať horúca voda nemožno použiť na varenie kvôli prítomnosti prísad v ňom - špeciálnych prísad, ktoré znižujú úroveň tvorby vodného kameňa na vnútorných stenách potrubí.
Teplota teplej vody u spotrebiteľov je regulovaná hygienickými a právnymi normami a je + 50 ... + 65 ° С. V skutočnosti často nepresahuje +40 °C.
Je to spôsobené tepelnými stratami pri prívode chladiacej kvapaliny pozdĺž trás (nekvalitná izolácia potrubia, poryvy) alebo nízkou teplotou na výstupe z kotolne. Operátori kotolní upravujú výstupné parametre na základe vonkajšej teploty.
Úlohou poskytovateľa služieb je poskytnúť apartmánom komunálny zdroj primeranej kvality. Niekedy vykurovacia sieť ospravedlňuje zlú kvalitu služby žalostným stavom sietí - trasy vybudované v minulom storočí vyžadujúce veľké opravy nevydržia teplotný rozdiel v r. zimný čas, ak sú parametre chladiacej kvapaliny na výstupe z kotolne zachované na štandardnej úrovni.
Ukazuje sa to začarovaný kruh - mnohí obyvatelia často neplatia za teplú vodu kvôli jej nízkej teplote alebo túto službu úplne odmietajú a prechádzajú na elektrické ohrievače vody. A podniky vykurovacej siete nemôžu vykonávať opravy, pretože. dlh obyvateľov platiť im nedáva prílev financií.
Na videu o službe TÚV
Výsledok
To, či zaplatiť za službu TÚV, ak sa ukáže nedostatočne kvalitná, je čisto osobná záležitosť. Je dôležité pochopiť, že ak sa rozhodnete ísť cestou neplatenia, nemusíte len produkovať dlhy. Je potrebné zhromaždiť evidenčnú základňu podľa nasledujúcej schémy: vykonať komisionálne merania teploty vody, poslať výsledky poskytovateľovi služby. Uistite sa, že dostanete oficiálnu odpoveď vysvetľujúcu dôvody nízkej kvality služby. Po zhromaždení balíka dôkazov sa môžete obrátiť na súd a brániť svoje práva.
V účtoch za energie sa objavil nový stĺpec - dodávka teplej vody. Medzi používateľmi to spôsobilo zmätok, pretože nie každý rozumie tomu, čo to je a prečo je potrebné platiť na tejto linke. Nájdu sa aj vlastníci bytov, ktorí kolónku preškrtnú. To znamená hromadenie dlhov, pokút, pokút a dokonca aj súdnych sporov. Aby ste túto záležitosť neviedli k extrémnym opatreniam, musíte vedieť, čo je teplá voda, teplo teplej vody a prečo musíte platiť za tieto ukazovatele.
Čo je TÚV v účtenke?
TÚV - toto označenie znamená zásobovanie teplou vodou. Jeho účelom je poskytovanie bytov v bytových domoch a iných bytových priestoroch horúca voda s prijateľnou teplotou, ale TÚV nie je samotná teplá voda, ale tepelná energia, ktorá sa vynakladá na ohrev vody na prijateľnú teplotu.
Odborníci rozdeľujú systémy teplej vody do dvoch typov:
- Centrálny systém. Tu sa voda ohrieva v tepelnej elektrárni. Potom je distribuovaný do bytov bytových domov.
- Autonómny systém. Bežne sa používa v súkromných domoch. Princíp fungovania je rovnaký ako v centrálnom systéme, tu sa však voda ohrieva v bojleri alebo bojleri a využíva sa len pre potreby jednej konkrétnej miestnosti.
Oba systémy majú rovnaký cieľ – zabezpečiť majiteľom bytov teplú vodu. V bytových domoch sa väčšinou používa centrálny systém, no mnohí používatelia si kotol namontujú pre prípad odstavenia teplej vody, ako sa to v praxi často stáva. Autonómny systém je nainštalovaný tam, kde nie je možné sa pripojiť centrálne zásobovanie vodou. Za dodávku teplej vody platia len spotrebitelia, ktorí využívajú systém ústredného kúrenia. Používatelia autonómneho okruhu platia za úžitkové zdroje, ktoré sa vynakladajú na ohrev chladiacej kvapaliny - plynu alebo elektriny.
Dôležité! Ďalším v kolónke v príjemke spojenej s dodávkou teplej vody je dodávka teplej vody na ODN. Dešifrovanie ODN - bežné potreby domu. To znamená, že stĺpec TÚV na ODN je výdaj energie na ohrev vody použitej pre všeobecné potreby všetkých obyvateľov bytového domu.
Tie obsahujú:
- technické práce, ktoré sa vykonávajú pred vykurovacou sezónou;
- tlaková skúška vykurovacieho systému vykonaná po oprave;
- opravárske práce;
- vykurovanie spoločných priestorov.
zákon o teplej vode
Zákon o TÚV bol prijatý v roku 2013. Vládne nariadenie číslo 406 hovorí, že užívatelia centrálny systém teplárenské spoločnosti sú povinné platiť dvojzložkovú tarifu. To naznačuje, že tarifa bola rozdelená na dva prvky:
- termálna energia;
- studená voda.
Takto sa v príjme objavila teplá voda, teda tepelná energia vynaložená na ohrev studenej vody. Špecialisti na bývanie a komunálne služby dospeli k záveru, že stúpačky a vyhrievané vešiaky na uteráky, ktoré sú napojené na okruh teplej vody, spotrebúvajú termálna energia na vykurovanie nebytových priestorov. Do roku 2013 sa táto energia v tržbách nezohľadňovala a spotrebitelia ju desiatky rokov využívali bezplatne, keďže mimo vykurovacej sezóny pokračoval ohrev vzduchu v kúpeľni. Na základe toho úradníci rozdelili tarifu na dve zložky a teraz musia občania platiť za teplú vodu.
Zariadenia na ohrev vody
Zariadenie, ktoré ohrieva kvapalinu, je ohrievač vody. Jeho rozpis nemá vplyv na tarifu za teplú vodu, ale náklady na opravu zariadenia musia zaplatiť užívatelia, keďže ohrievače vody sú súčasťou majetku vlastníkov bytov v bytovom dome. Zodpovedajúca suma sa objaví na účtenke za údržbu a opravu nehnuteľnosti.
Dôležité! Túto platbu by mali dôkladne zvážiť majitelia bytov, ktoré nepoužívajú teplú vodu, pretože ich bývanie je vybavené autonómny systém kúrenie. Špecialisti na bývanie a komunálne služby tomu nie vždy venujú pozornosť, jednoducho rozdeľujú sumu na opravu ohrievača vody medzi všetkých občanov.
Výsledkom je, že takíto vlastníci bytov musia platiť za zariadenie, ktoré nevyužívali. Ak zistíte zvýšenie tarify za opravu a údržbu majetku, je potrebné zistiť, s čím je spojené, a v prípade nesprávneho výpočtu platby kontaktovať správcovskú spoločnosť na prepočet.
Komponent "tepelná energia"
Čo je to - komponent pre chladiacu kvapalinu? Ide o ohrev studenej vody. Na komponente tepelnej energie nie je na rozdiel od teplej vody inštalované meracie zariadenie. Z tohto dôvodu nie je možné vypočítať tento ukazovateľ pomocou počítadla. Ako sa v tomto prípade vypočítava tepelná energia na teplú vodu? Pri výpočte platby sa berú do úvahy tieto body:
- tarifa, ktorá je stanovená pre dodávku teplej vody;
- výdavky vynaložené na údržbu systému;
- náklady na tepelné straty v okruhu;
- náklady vynaložené na prepravu chladiacej kvapaliny.
Dôležité! Výpočet nákladov na teplú vodu sa vykonáva s prihliadnutím na objem použitej vody, ktorý sa meria v 1 kubickom metre.
Poplatok za energiu sa zvyčajne vypočítava na základe hodnoty odpočtov bežného vodomeru na teplú vodu a množstva energie v teplej vode. Energie sú rozpočítané aj na každý byt zvlášť. Na tento účel sa odoberajú údaje o spotrebe vody, ktoré sa naučia z údajov meračov a vynásobia sa špecifickou spotrebou tepelnej energie. Prijaté dáta sa vynásobia tarifou. Toto číslo predstavuje požadovaný príspevok, ktorý je uvedený na potvrdenke.
Ako urobiť nezávislý výpočet
Nie všetci používatelia dôverujú centru osídlenia, a preto vzniká otázka, ako vypočítať náklady na dodávku teplej vody na vlastnú päsť. Výsledný ukazovateľ sa porovná so sumou na účtenke a na základe toho sa urobí záver o správnosti poplatkov.
Na výpočet nákladov na teplú vodu potrebujete poznať tarifu za tepelnú energiu. Množstvo je tiež ovplyvnené prítomnosťou alebo absenciou merača. Ak je, potom sa údaje prevezmú z počítadla. Pri absencii merača sa odoberá norma spotreby tepelnej energie použitej na ohrev vody. Takýto štandardný ukazovateľ je stanovený organizáciou šetriacou energiu.
Ak je vo viacposchodovej budove nainštalovaný merač spotreby energie a skriňa má merač teplej vody, potom sa množstvo za dodávku teplej vody vypočíta na základe údajov všeobecného účtovníctva domu a následného pomerného rozdelenia chladiva medzi byty. Pri absencii merača sa berie miera spotreby energie na 1 kubický meter vody a odčítanie jednotlivých meračov.
Reklamácia z dôvodu nesprávneho výpočtu faktúry
Ak sa po samovypočítaní výšky príspevkov na dodávku teplej vody zistí rozdiel, je potrebné obrátiť sa na správcovskú spoločnosť na objasnenie. Ak zamestnanci organizácie odmietnu podať vysvetlenie k tejto záležitosti, je potrebné podať písomnú žiadosť. Zamestnanci jej spoločnosti nemajú právo ignorovať. Odpoveď musí byť doručená do 13 pracovných dní.
Dôležité! Ak odpoveď neprišla alebo z nej nie je zrejmé, prečo k takejto situácii došlo, potom má občan právo podať žalobu na prokuratúru alebo žalobu na súd. Súd prípad posúdi a prijme primerané objektívne rozhodnutie. Môžete sa tiež obrátiť na organizácie, ktoré kontrolujú činnosť správcovskej spoločnosti. Tu sa sťažnosť predplatiteľa posúdi a prijme sa príslušné rozhodnutie.
Elektrina používaná na ohrev vody nie je bezplatná služba. Poplatok za to sa účtuje na základe bytového poriadku Ruská federácia. Každý občan si môže samostatne vypočítať výšku tejto platby a porovnať prijaté údaje so sumou na účtenke. V prípade nepresnosti kontaktujte správcovskú spoločnosť. V tomto prípade sa rozdiel dorovná, ak sa chyba potvrdí.
Za účelom úpravy postupu pri uplatňovaní dvojzložkových taríf za teplú vodu boli urobené zmeny a doplnky RV RV zo dňa 6.5.2011 č. 354 a RV RV zo dňa 23.5.2006 č. 306. Podľa dodatkov vykonaná pri stanovení dvojzložkových taríf za dodávku teplej vody (ďalej len TÚV)“ výška úhrady za služby dodávky teplej vody sa vypočíta ako súčet ceny zložky za studenú vodu určenú na vykurovanie na účely poskytovania verejnej služby dodávky teplej vody a nákladov na zložku za teplo. energiu použitú na ohrev studenej vody na účely poskytovania verejnej služby na dodávku teplej vody"(odsek 6 článku 38 pravidiel 354), zatiaľ čo oprávnený orgán subjektu Ruskej federácie" ustanovuje normu spotreby tepelnej energie slúžiacej na ohrev studenej vody na poskytovanie verejných služieb na dodávku teplej vody“ (odsek 32 ods. 1 článku 306). A ak je vyriešený postup výpočtu nákladov na dodávku teplej vody medzi spotrebiteľom a poskytovateľom inžinierskych sietí (ďalej len UCS) (hoci dodnes existuje veľké množstvo prípadov jeho porušenia), potom keď kalkulácii medzi JIS a organizáciou zásobovania zdrojmi (ďalej len RSO), dochádzalo a stále dochádza k sporom, najmä v prípadoch vybavenia domov bežnými domovými meracími prístrojmi, ktoré určujú tak objem spotreby teplej vody, ako aj jej množstvo. tepelnej energie ako súčasti spotrebovanej teplej vody.
Teplo v TÚV: objem spotreby a splatné náklady
Ak uvažujeme o spotrebe teplej vody v priestoroch MKD, potom je ľahké stanoviť prípady, v ktorých pri rovnakom objeme spotreby teplej vody bude spotreba tepla v zložení tejto vody rozdielna. Medzi takéto prípady patrí spotreba „vychladnutej“ teplej vody v dome bez cirkulácie tými obyvateľmi, ktorí sa ráno zobudia skôr alebo idú večer spať neskôr. Je zrejmé, že voda bude pri dlhodobej jednorazovej spotrebe teplejšia v porovnaní s mnohými krátkodobými inklúziami, aj keď sa celkový objem krátkodobých inklúzií rovná objemu dlhodobej jednorazovej spotreby. Počas nevykurovacieho obdobia je v domoch rovnakého typu (pre ktoré sú stanovené rovnaké normy spotreby) výrazný rozdiel v teplote teplej vody v závislosti od dĺžky siete TÚV od týchto domov po RNO ( vzdialenosť MKD od kotolne) - obyvatelia domov napojených na „koncové“ segmenty vykurovacích sietí zvyčajne spotrebujú menej teplej vody ako domy napojené na „tranzitné“ potrubia tých istých sietí.
Pravdepodobne, aby sa vytvoril nejaký priemerný jednotný výpočtový systém, vláda Ruskej federácie sa rozhodla schváliť normy spotreby tepelnej energie na ohrev teplej vody a dala právo stanoviť takéto normy subjektom Ruskej federácie. autorizovaný. Tým sa vylúčila možnosť určovania rozdielnych nákladov na teplú vodu (v rubľoch na meter kubický), napríklad pre obyvateľov rôzne byty ten istý bytový dom. Treba poznamenať, že sú vylúčené aj rozdielne náklady na teplú vodu (v rubľoch na meter kubický) pre obyvateľov toho istého domu v rôznych mesiacoch - koniec koncov, výpočet nákladov na kubický meter teplej vody spotrebovaný spotrebiteľom by sa malo zakladať na nákladoch na komponent pre studenú vodu, ktorého tarifa je schválená zakladajúcim subjektom Ruskej federácie, a na nákladoch na komponent na tepelnú energiu, ktorej tarifa a objem pre každú jednotku vody (tepelný štandard pre ohrev TÚV) schvaľuje aj zakladajúci subjekt Ruskej federácie. Náklady na jeden meter kubický teplej vody teda nijako nezávisia od skutočnej spotreby tepla na ohrev tejto vody (nameranej alebo akýmkoľvek spôsobom rozpočítanej), ale vypočítajú sa len na základe tých parametrov, ktoré sú schválené štátnymi orgánmi. zakladajúceho subjektu Ruskej federácie.
Ak hovoríme o množstve tepelnej energie spotrebovanej na účely zásobovania teplou vodou celým bytovým domom (ďalej len - MKD), tak takéto množstvo môže samozrejme určiť aj takéto bežné domové meracie zariadenie (ďalej len OPU). ), ktorým sa meria nielen spotreba teplej vody pre potreby zásobovania teplou vodou, ale aj tepelný obsah tejto vody. Postavenie drvivej časti RSO, ktoré spočíva v tom, že teplo dodávané do MKD podlieha úhrade v r. plne, je rozumné a logické. Nemenej logické je určenie množstva tepelnej energie v skladbe dodávky teplej vody spotrebovanej celým MKD podľa OPU, ktorá umožňuje takéto množstvo merať. Zároveň nie je potrebné aplikovať normu na spotrebu tepelnej energie slúžiacej na ohrev studenej vody na poskytovanie verejných služieb na dodávku teplej vody schválenú štátnymi orgánmi zakladajúceho subjektu Ruskej federácie v r. stanovisko týchto RSO. V prípade, že v všeobecnom domovom merači TÚV nie je funkcia na meranie množstva tepla (a ešte viac v prípade absencie prevádzkového systému), tie isté RNO zvažujú použitie tepelného štandardu na ohrev TÚV už nevyhnutné.
Stanovisko, samozrejme, nepostráda logiku, súčasná legislatíva Ruskej federácie však nedáva právo voľby, či použiť tepelný štandard na ohrev TÚV vo výpočtoch alebo nie. Normy o použití pri výpočtoch miery spotreby tepelnej energie použitej na ohrev studenej vody na poskytovanie verejných služieb na zásobovanie teplou vodou sú nevyhnutné a podliehajú bezpodmienečnej realizácii. Legislatíva Ruskej federácie zároveň jednoducho neobsahuje žiadne normy o možnosti použiť pri výpočtoch hodnoty OPU, ktoré určujú množstvo tepelnej energie v zložení dodávky teplej vody. Teda použitie takýchto označení VOP vo výpočtoch, hoci je logické, nevychádza zo zákona, a preto je nezákonné. Zároveň použitie tepelného etalónu na ohrev TÚV pri výpočtoch nie je právom ustanoveným v jednotlivých prípadoch (napríklad absencia VOP alebo absencia funkcie VOP na meranie obsahu tepla v TÚV), ale povinnosťou pre všetky prípady bez výnimky.
Z uvedeného vyplýva, že pri rozpočítavaní nákladov na dodávku teplej vody (tak medzi odberateľom a poskytovateľom teplej vody, ako aj medzi JIS a RSO) nejde o skutočne spotrebované množstvo tepelnej energie na ohrev vody. na poskytovanie verejných služieb na dodávku teplej vody, ktorá sa používa, ale normatív spotreby tepla na ohrev teplej vody .
Ako rozhodol súd?
Tieto okolnosti študoval Arbitrážny súd Moskovskej oblasti a potom - na základe odvolania - 10. Arbitrážny odvolací súd pri posudzovaní prípadu týkajúceho sa nároku Orekhovo-Zuevskaya Teploset LLC proti Avtoproezd HOA (prípad č. A41-18008 / 16) na vymáhanie nedoplatkov úhrady tepelnej energie. Ako tretie strany boli zapojené hlavné oddelenie Moskovskej oblasti „Štátny inšpektorát bývania Moskovskej oblasti“, Ministerstvo výstavby a bývania a komunálnych služieb Ruskej federácie, Ministerstvo výstavby a bývania a komunálne služby Moskovskej oblasti. v prípade.
V Rozhodnutí zo dňa 12.12.2016 vo veci č. A41-18008 / 16 AC moskovského regiónu uvedené:
« Po priamom, úplnom a objektívnom preskúmaní dôkazov predložených stranami na podporu uvedených tvrdení a námietok dospel súd k nasledovnému záveru.
Ako súd zistil, dňa 26.09.2012 medzi žalobcom a žalovaným bola uzavretá Zmluva o dodávke tepla č. 240, podľa ktorej žalobca je energetickou organizáciou, žalovaný je účastníkom.
V súlade s článkom 539 ods. 1 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (ďalej len Občiansky zákonník Ruskej federácie) sa organizácia zásobujúca energiou na základe zmluvy o dodávke energie zaväzuje dodávať energiu účastníkovi (spotrebiteľovi) prostredníctvom pripojenej siete a účastník sa zaväzuje zaplatiť za prijatú energiu ...
Na základe článku 544 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa platba za energiu uskutočňuje za množstvo energie skutočne prijatej účastníkom v súlade s údajmi o meraní energie, pokiaľ zákon, iné právne akty alebo dohoda strán neustanovujú inak. . Postup pri platbe za energie je určený zákonom, inými právnymi úkonmi alebo dohodou zmluvných strán.
V súlade s ustanoveniami článku 157 Kódexu bývania Ruskej federácie (ďalej len Kódex bývania Ruskej federácie) sa výška platby za energie vypočítava na základe objemu spotrebovanej energie. komunálne služby, určené na základe odpočtov meracích zariadení, a ak nie sú k dispozícii, na základe noriem pre spotrebu energií schválených štátnymi orgánmi zakladajúcich subjektov Ruskej federácie spôsobom stanoveným vládou Ruskej federácie za tarify zriadené štátnymi orgánmi zakladajúcich subjektov Ruskej federácie spôsobom ustanoveným federálnym zákonom.
5. časť článku 9 federálny zákon zo dňa 27.07.2010 č. 190-FZ „O dodávke tepla“ sa ustanovuje, že tarify za teplú vodu v otvorených sústavách zásobovania teplom (zásobovanie teplou vodou) sa stanovujú vo forme dvojzložkových taríf s použitím zložky na nosič tepla. a komponent pre tepelnú energiu.
Podľa časti 9 článku 32 federálneho zákona zo 7. decembra 2011 č. 416-FZ „O dodávke vody a sanitácii“ je možné tarify v oblasti dodávky teplej vody stanoviť vo forme dvojzložkových taríf s použitím zložky na studenú vodu a zložky na tepelnú energiu spôsobom určeným zásadami tvorby cien. v oblasti zásobovania vodou a hygieny, schválený vládou Ruskej federácie.
Doložka 88 Základov tvorby cien v oblasti zásobovania vodou a sanitácie, schválená nariadením vlády Ruskej federácie z 13. mája 2013 č. uzavretý systém zásobovania teplou vodou, pozostávajúci z komponentu pre studenú vodu a komponentu pre tepelnú energiu.
Takže orgány výkonná moc subjekty Ruskej federácie v oblasti regulácie cien (tarify) rozhodujú o stanovení dvojzložkových taríf za teplú vodu v súlade s normami platnej legislatívy.
Za účelom úpravy postupu pri uplatňovaní dvojzložkových taríf za teplú vodu boli nariadením vlády Ruskej federácie č.129 zo dňa 14.02.2015 (nadobudlo účinnosť 28.02.2015) zmenené Pravidlá pre poskytovanie verejnoprospešných služieb vlastníkom a užívateľom priestorov v bytových domoch a bytových domoch, schválené nariadenie vlády Ruskej federácie zo 6. mája 2011 č. 354 (ďalej len Pravidlá č. 354), a Pravidiel na ustanovovanie a určovanie noriem spotreby verejných služieb, schválených nariadením vlády Ruskej federácie z 23. mája 2006 č. 306 (ďalej len ako pravidlá č. 306).
Paragraf 38 vyhlášky č. 354 ustanovuje, že v prípade ustanovenia dvojzložkových taríf za teplú vodu sa výška úhrady za služby za dodávku teplej vody vypočíta na základe súčtu nákladov na zložku za studenú vodu určenú na vykurovanie za účelom poskytovania úžitkovej služby dodávky teplej vody a nákladov na zložku tepelnej energie použitej na ohrev studenej vody na účely poskytovania verejných služieb na dodávku teplej vody.
V súlade s paragrafom 42 vyhlášky č.354 v prípade ustanovenia dvojzložkových taríf za teplú vodu sa výška úhrady za služby dodávky teplej vody poskytnutá spotrebiteľovi za zúčtovacie obdobie v bytovom dome vybavenom príp. individuálne alebo spoločné (bytové) meracie zariadenie sa určí podľa vzorca 23 dodatku č. 2 k predpisu č. takého merača na základe miery spotreby teplej vody a miery spotreby tepelnej energie použitej na ohrev vody.
Pravidlá č. 354 zároveň neupravujú využívanie tepelnej energie ako verejnej služby, čo zodpovedá ustanoveniam časti 4 článku 154 HC RF.
S prihliadnutím na uvedené, predpis č.354 upravuje rozvod tepelnej energie využívanej na ohrev studenej vody za účelom poskytovania verejných služieb na dodávku teplej vody v rámci normy na spotrebu tepelnej energie na ohrev vody poskytovať verejné služby na zásobovanie teplou vodou.
V tejto súvislosti príslušné zmeny v pravidle č. 306 ustanovujú, že norma spotreby verejných služieb na dodávku teplej vody je určená stanovením normy spotreby teplej vody v bytovom dome a normy spotreby tepelnej energie. na ohrev vody na účely zásobovania teplou vodou.
Takže podľa odseku 7 predpisu č. 306 sa pri výbere mernej jednotky pre normy spotreby na dodávku teplej vody (teplá voda) používajú tieto ukazovatele:
v bytových priestoroch - kub. meter studenej vody pre 1 osobu a Gcal na ohrev 1 cu. metrov studenej vody alebo kubických metrov. meter teplej vody pre 1 osobu;
pre všeobecné potreby domu - mláďa. meter studenej vody a Gcal na ohrev 1 cu. metrov studenej vody na 1 m2. meter celkovej plochy priestorov, ktoré sú súčasťou spoločného majetku v bytovom dome, alebo meter kubický. meter teplej vody na 1 m2. meter z celkovej plochy priestorov, ktoré sú súčasťou spoločného majetku v bytovom dome.
Tento princíp zabezpečuje spravodlivé rozdelenie tepelnej energie na ohrev kubického metra vody medzi všetkých spotrebiteľov v závislosti od objemu spotreby teplej vody. V tejto súvislosti sa postup pri určovaní výšky platby za inžinierske siete za dodávku teplej vody, ustanovené pravidlamič. 354, plne vyhovuje požiadavkám bytového zákonníka Ruskej federácie a je ustanovený s prihliadnutím na vylúčenie vzniku nespravodlivého finančného zaťaženia občanov.
Teda bez ohľadu na prítomnosť hromadného (spoločného domu) merača tepelnej energie v systéme zásobovania teplou vodou bytového domu, bez ohľadu na systém zásobovania teplom (teplá voda) (otvorený alebo uzavretý) a tiež bez ohľadu na ročné obdobie (vykurovanie alebo nevykurovanie), množstvo tepla spotrebovaného na ohrev vody sa určuje podľa noriem spotreby tepelnej energie na ohrev vody na účely zásobovania teplou vodou ustanovených zákonom.
Ak teda existujú normy pre spotrebu tepelnej energie na ohrev teplej vody, údaje meracích zariadení, ktoré merajú tepelnú energiu použitú na zásobovanie teplou vodou, sa neberú do úvahy ani v osadách so spotrebiteľmi, ani v osadách s organizáciami dodávajúcimi zdroje.
V predpise č. 354 nie je v tomto prípade ustanovený iný postup pri určovaní výšky úhrady za služby pre dodávku teplej vody.
Občianske práva a povinnosti správcovskej organizácie alebo spoločenstva vlastníkov bytov alebo bytového družstva alebo iného špecializovaného spotrebného družstva (ďalej len spoločenstvo, družstvo) vykonávať platby za prostriedky potrebné na poskytovanie verejných služieb vyplývajú zo zmlúv o dodávke zdrojov. uzavreté spôsobom predpísaným v pravidlách, povinné, keď správcovská organizácia alebo spoločenstvo vlastníkov bytov alebo bytové družstvo alebo iné špecializované spotrebné družstvo uzatvára dohody s organizáciami zásobovania zdrojmi schválenými nariadením vlády Ruskej federácie zo 14. februára 2012 č. 124 (ďalej v tomto poradí - vyhláška č. 124, poriadok č. 124).
Podľa písmena „d“, „e“ odseku 17 nariadenia č. 124, postup na určenie objemu dodaného komunálneho zdroja, postup pri platbe za komunálny zdroj sú základnými podmienkami zmluvy o dodávke zdrojov.
Zároveň, v spojení s požiadavkami Pravidiel č.124, sa pri uzatváraní zmluvy o dodávke zdrojov uplatňujú Požiadavky na úhradu zdrojov potrebných na poskytovanie verejných služieb, schválené nariadením vlády Ruskej federácie č. 253 zo dňa 28.03.2012 (ďalej len Požiadavky), tiež podliehajú žiadosti.
V klauzule 4 Požiadaviek sa stanovuje, že v prospech organizácií poskytujúcich zdroje podliehajú prevodu prostriedkov, ktoré dodávateľ dostane od spotrebiteľov pri platbe za verejnoprospešné služby.
Paragraf 5 Požiadaviek zároveň stanovuje, že výška platby poskytovateľa verejnoprospešných služieb, ktorá má byť prevedená v prospech organizácie dodávajúcej zdroje, ktorá dodáva konkrétny typ zdroja, sa určuje v závislosti od platby spotrebiteľa príslušného zdroja. služby v plnej výške uvedenej v platobnom doklade alebo s čiastočnou úhradou, ktorá plne zodpovedá vyššie uvedeným normám vyhlášky č. 124.
Na základe vyššie uvedeného je výška platby poskytovateľa verejnoprospešných služieb v prospech organizácie dodávajúcej zdroje predmetom stanovenia s prihliadnutím na množstvo peňazí prijatých od spotrebiteľov verejnoprospešných služieb, ako aj s prihliadnutím na objem komunálnych služieb. zdrojov v prípade , že organizácia dodávajúca zdroje dodáva komunálny zdroj nedostatočnej kvality alebo s prerušeniami presahujúcimi stanovené trvanie .
Okrem toho riadiace organizácie (partnerstvá, družstvá), ktoré sú vykonávateľmi verejných služieb v bytovom dome, získavajú komunálny zdroj od organizácií dodávajúcich zdroje nie na ďalší predaj, ale na poskytovanie zodpovedajúcich úžitkových služieb spotrebiteľom a zaplatenie množstva komunálnych zdrojov. spotrebované v takomto bytovom dome z prijatých platieb od spotrebiteľov za verejné služby.
V súlade s rozhodnutím Najvyššieho súdu Ruskej federácie zo dňa 8.6.2012 č. AKPI12-604, podľa ktorého v rámci uznesenia č. ekonomické záujmy, ktoré sú odlišné od záujmov obyvateľov ako priamych spotrebiteľov komunálnych služieb. Tieto organizácie vykonávajú činnosti na poskytovanie verejných služieb na základe zmluvy o správe bytového domu a uhrádzajú objem komunálneho zdroja dodaného na základe zmluvy o dodávke zdrojov len z prijatých platieb od spotrebiteľov. V tejto situácii sa výška platby za komunálny zdroj podľa zmluvy o dodávke zdrojov musí rovnať výške platby za verejnoprospešné služby, ktoré platia všetci spotrebitelia verejnoprospešných služieb v súlade s pravidlami ich poskytovania.
Vzhľadom na vyššie uvedené, bez ohľadu na dohodu, sú zmluvné strany povinné dodržiavať záväzné pravidlá, ktorými sa riadi postup pri platení za poskytnuté služby.
Podľa odsekov 10, 11 časti 1 článku 4 LC RF sú vzťahy týkajúce sa poskytovania verejných služieb, platby za bývanie a verejných služieb upravené bytovou legislatívou.
V súlade s ustanoveniami článku 8 Kódexu bývania Ruskej federácie súvisiace vzťahy s bývaním vrátane využívania inžinierske zariadenia, poskytovanie verejných služieb, platenie účtov za energie, uplatňujú sa príslušné právne predpisy s prihliadnutím na požiadavky stanovené LC RF.
Vzhľadom na uvedené, pri uzatváraní zmluvy o dodávke zdroja s osobami spravujúcimi bytový dom a stanovení podmienok v ňom, vrátane podmienok upravujúcich postup pri ukončení dodávky zodpovedajúceho druhu komunálneho zdroja do bytového domu, je potrebné v prvom rade všetko sa má riadiť normami bytovej legislatívy, najmä pravidlami č. 124 s výhradou ustanovení nariadenia č. 354.
V klauzule 5 Požiadaviek sa stanovuje, že výška platby dodávateľa, ktorá sa má previesť v prospech organizácie dodávajúcej zdroje, ktorá dodáva konkrétny typ zdroja, sa určuje vo výške platby za konkrétnu verejnoprospešnú službu uvedenej v platobnom doklade, ktorá sa nahromadila. spotrebiteľovi za dané zúčtovacie obdobie v súlade s Pravidlami č. 354 (s platbou spotrebiteľa v plnej výške), a ak spotrebiteľ nezaplatí v plnej výške - vo výške úmernej výške platby za konkrétnu verejnoprospešnú službu v celková suma platieb uvedená v doklade o úhrade za vykonané (poskytnuté) práce a služby za dané zúčtovacie obdobie.
Na základe toho je spoločenstvo vlastníkov bytov povinné uhradiť záväzky voči organizáciám dodávajúcim zdroje za objem komunálneho zdroja na úkor finančných prostriedkov získaných od spotrebiteľov pri platbe za spotrebované inžinierske siete na dodávku teplej vody, tj vypočítané na základe štandardná spotreba tepelnej energie použitej na ohrev vody na zabezpečenie teplej vody.
Na základe vyššie uvedeného sa Rozhodcovský súd Moskovskej oblasti domnieva, že uvedené nároky nie sú predmetom uspokojenia.
Riadiac sa článkami čl. 110, 112, 162, 167-170, 176 Rozhodcovský poriadok Ruskej federácie, Rozhodcovský súd Moskovskej oblasti
ROZHODNUTÉ:
Popierať tvrdenia».
Desiaty odvolací arbitrážny súd , po zvážení odvolania proti rozhodnutiu Rozhodcovského súdu Moskovskej oblasti, akceptoval Uznesenie zo dňa 17.04.2017 číslo 10AP-805/2017 vo veci A41-18008/16, ktorým zopakoval argumentáciu súdu prvej inštancie, pričom dodatočne označil:
« Tvrdenia odvolania opakujú tvrdenia žaloby, boli súdom prvého stupňa dôvodne zamietnuté.
S prihliadnutím na súhrn vyššie uvedených okolností odvolací súd nenachádza žiadne zákonom dané dôvody na prehodnotenie záverov súdu prvej inštancie a na splnenie náležitostí odvolania.
Súd sa riadi článkami 266, 268, odsek 1 článku 269, článok 271 Kódexu arbitrážneho konania Ruskej federácie
VYRIEŠENÉ:
Rozhodnutie Rozhodcovského súdu Moskovskej oblasti zo dňa 12.12.2016 vo veci č. А41-18008/16 sa potvrdzuje, odvolaniu sa nevyhovuje.».
závery
Arbitrážny súd Moskovskej oblasti a 10. arbitrážny odvolací súd, ktoré podporili jeho názor, pri posudzovaní prípadu č. A41-18008 / 16, konštatovali, že bez ohľadu na prítomnosť spoločného (obecného domu) merača tepelnej energie v teplom vodovodu bytového domu bez ohľadu na typ systému zásobovania teplom/teplej vody (otvorený alebo uzavretý), bez ohľadu na ročné obdobie (vykurovanie alebo medzikúrenie), “ množstvo tepelnej energie použitej na ohrev vody sa určuje podľa normatívov na spotrebu tepelnej energie na ohrev vody na zásobovanie teplou vodou ustanovených spôsobom ustanoveným zákonom ..., ak existujú normy spotreby tepelnej energie na ohrev teplej vody, údaje meracích zariadení, ktoré merajú tepelnú energiu použitú na účely zásobovania teplou vodou, sa neberú do úvahy ani v osadách so spotrebiteľmi, ani v osadách s organizáciami zásobovania zdrojmi
****************************************************************************
Pri platení účtov za energie je veľa ľudí prekvapených, keď na účtenke vidia frázu „ohrievanie vody“. V skutočnosti bola táto inovácia prijatá už v roku 2013. Podľa nariadenia vlády č. 406 pri existencii systému centralizovaného zásobovania vodou musí byť platba vykonaná v dvojzložkovej tarife.
Tak bola tarifa rozdelená na dve zložky: využitie studenej vody a tepelnej energie. Teraz sa výpočet robí samostatne pre dva zdroje: vodu na zásobovanie teplou vodou a tepelnú energiu. Preto sa v účtenkách objavil stĺpec, ktorý znamená množstvo tepelnej energie vynaloženej na ohrev studenej vody. Mnohí sa však domnievajú, že poplatky za kúrenie sú účtované nezákonne, a píšu sťažnosti na bývanie a komunálne služby. Ak chcete overiť oprávnenosť tohto typu časového rozlíšenia, mali by ste sa dozvedieť viac o tejto službe.
Dôvodom tejto inovácie bolo dodatočné využitie energie. Stúpačky a vyhrievané vešiaky na uteráky pripojené k systému zásobovania teplou vodou spotrebúvajú tepelnú energiu, ale táto spotreba nebola predtým zohľadnená pri výpočte účtov za energie. Keďže platba za dodávku tepla môže byť účtovaná len počas vykurovacieho obdobia, ohrievanie vzduchu pomocou vyhrievaného vešiaka na uteráky sa neplatilo ako komunálna služba. Vláda našla východisko z tejto situácie rozdelením tarify na dve zložky.
Vybavenie
Ak dôjde k poruche ohrievača vody, účet za teplú vodu sa nezvýši. Oprávnení zamestnanci riadiacej organizácie sú v tomto prípade povinní neodkladne opraviť zariadenie. Ale keďže si oprava vyžaduje platbu, túto sumu musia aj tak zaplatiť nájomníci. Zatiaľ čo účet za kúrenie zostane rovnaký, dôjde k zvýšeniu nákladov na opravy a údržbu. Ohrievače vody sú totiž súčasťou majetku majiteľov domov.
Pokiaľ ide o neštandardné situácie, keď napríklad časť bytov vo viacposchodovom dome má prístup k teplej vode a druhá iba k studenej vode, otázky týkajúce sa platby za kúrenie sa riešia individuálne. Ako ukazuje prax, nájomníci sú často povinní platiť za spoločný majetok, ktorý nevyužívajú.
Komponent "tepelná energia"
Ak je všetko s výpočtom platby za studenú vodu (vykonávané na základe stanovenej tarify) celkom jednoduché, potom nie každý rozumie tomu, čo je zahrnuté v nákladoch na takúto službu, ako je vykurovanie.
Výška platby za takúto službu, ako je ohrev vody, sa vypočítava s prihliadnutím na tieto zložky:
- stanovená tarifa za tepelnú energiu;
- výdavky potrebné na údržbu systému centralizovaného zásobovania teplou vodou (z miest ústredného kúrenia, kde sa ohrieva voda);
- náklady na straty tepelnej energie v potrubiach;
- výdavky potrebné na realizáciu prepravy teplej vody.
Výpočet platby za inžinierske siete za dodávku teplej vody sa vykonáva s prihliadnutím na objem použitej vody, ktorý sa meria v m 3.
Množstvo potrebnej tepelnej energie sa spravidla určuje na základe všeobecných hodnôt domu, ktoré ukazujú merače teplej vody a spotrebovaná tepelná energia. Množstvo spotrebovanej energie v každej miestnosti sa vypočíta vynásobením objemu spotrebovanej vody (určeného meračom) mernou spotrebou tepelnej energie. Množstvo energie sa vynásobí tarifou. Výsledná hodnota je suma potrebná na zaplatenie toho, čo je na účtenke napísané ako „ohrev vody“.
Ako vypočítať svojpomocne v rokoch 2018-2019
Ohrev vody patrí medzi najdrahšie služby. Je to spôsobené tým, že počas vykurovania je potrebné použiť špeciálne zariadenie napájané zo siete. Aby ste sa uistili, že na účtenke je uvedená správna splatná suma, môžete vykonať výpočty sami a porovnať prijatú sumu so sumou uvedenou na účtenke. Na to musíte zistiť výšku platby za tepelnú energiu stanovenú regionálnou tarifnou komisiou. Ďalšie výpočty závisia od prítomnosti alebo neprítomnosti meracích zariadení:
- Ak máte vo svojom byte nainštalovaný merač, môžete vypočítať spotrebu tepelnej energie so zameraním na jej indikátor.
- Ak nie je k dispozícii merač, výpočty by sa mali robiť na základe stanovených regulačných ukazovateľov (stanovených organizáciou na úsporu energie).
Ak je v bytovom dome spoločný merač spotreby tepelnej energie a v bytoch sú inštalované individuálne merače, cena za vykurovanie sa vypočítava na základe odpočtov spoločného merača a ďalšieho pomerového rozdelenia pre každý byt. Ak takéto zariadenie nie je k dispozícii, výška úhrady za vykurovanie sa vypočíta na základe normovanej spotreby energie na ohrev 1 m 3 vody v sledovanom mesiaci a stavov jednotlivých vodomerov.
Kde podať sťažnosť
Ak je sporná oprávnenosť výskytu dodatočného riadku „ohrievanie vody“ v potvrdeniach, aby nedošlo k preplateniu za vykurovanie, odporúča sa najprv obrátiť sa na trestný zákon so žiadosťou o vysvetlenie, čo táto položka znamená. Vystúpenia Nový riadok v prevzatí je zákonný len na základe rozhodnutia vlastníka priestorov MKD. Ak takéto rozhodnutie neexistuje, je potrebné podať sťažnosť na GZhI. Po podaní žaloby v Trestnom zákone musíte do tridsiatich dní poskytnúť odpoveď s vysvetleniami. V prípade odmietnutia zdôvodniť, prečo je takáto služba predpísaná v potvrdenke, je potrebné podať sťažnosť na prokuratúru so žalobou na súd. V takom prípade, ak ste už zaplatili sumu uvedenú na potvrdení, ako základ pre nárok bude slúžiť článok 395 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Ak vrátenie peňazí nie je potrebné, ale stále musíte platiť za služby, ktoré nedostávate, podajte žiadosť o vylúčenie linky „vykurovacia voda“. V tomto prípade stojí za to odkázať na článok 16 zákona o ochrane práv spotrebiteľov.