Kakovost izdelka- nabor značilnosti proizvoda v zvezi z njegovo sposobnostjo zadovoljevanja navedenih in predlaganih potreb.

Kakovost izdelka določajo njegove lastnosti. Lastnost proizvoda je objektivna lastnost proizvoda, ki se pokaže pri njegovem nastanku in delovanju oziroma porabi. Pri ocenjevanju kakovosti izdelkov se upoštevajo samo tiste lastnosti, ki so povezane z uporabo izdelkov za predvideni namen. Na primer, pri stacionarnih urah je njihova teža in dimenzije ter razmeroma visoka poraba energije lahko prepoznana kot nepomembna, medtem ko se pri prenosnih (zapestnih, žepnih) urah te lastnosti upoštevajo na prvem mestu. Za ženske ure je pogosto značilno pretirano estetske zahteve ki so lahko v nasprotju z zahtevami ergonomije.

Predmet ocenjevanja ravni kakovosti so lahko ne le proizvodi, polizdelki, surovine, ampak tudi tehnološki procesi, storitve, opravljena dela (tudi intelektualna), umetniška dela, kulturni in športni spektakli in še mnogo več.

Treba je opozoriti, da na ravni gospodinjstev pogosto zamenjujejo koncepte, kot so kakovostni in primerni predmeti, na eni strani, in na drugi strani pomanjkljivosti in izdelki z nizko stopnjo kakovosti, čeprav so pristopi k ocenjevanju tukaj se bistveno razlikujejo. V akcijo gre veliko izdelkov istega namena, ki se med seboj bistveno razlikujejo po kakovosti in ceni, vse prodano blago pa mora biti ustrezno (ne z napako). Primernost izdelka je določena s skladnostjo njegovih lastnosti uveljavljene zahteve. Če podjetje proizvaja izdelke, katerih raven kakovosti zaostaja za najboljšimi domačimi ali tujimi vzorci, vendar lastnosti teh izdelkov v celoti ustrezajo zahtevam projektne dokumentacije, bodo priznani kot primerni.

Kdo zagotavlja kakovost izdelkov? Najenostavnejši odgovor je proizvajalec. Če pa so v projektno nalogo vključene zastarele zahteve za izdelek in je izdelek razvit v skladu s tako nalogo, bo tudi ob nizkih cenah in odlični izdelavi nekonkurenčen na trgu. Zaradi teh razlogov so danes parne lokomotive, parniki, gramofoni, gospodinjski radijski in televizijski aparati z vakuumskimi cevmi nekonkurenčni.

Kakovost izdelkov se kaže v delu, medtem ko nepravilno delovanje kompleksnega izdelka vodi v njegovo neučinkovito uporabo in hitro okvaro. V tem primeru govorjenje o kakovosti izgubi vsak pomen. To pomeni, da je treba kakovost izdelka upoštevati skozi celoten »življenjski cikel«: od zasnove, preko izdelave in delovanja do njegove fizične ali moralne »smrti« (slika 1.6). Poleg tega je bila v zadnjih letih posebna pozornost namenjena okoljski varnosti. Problem odlaganja rabljenega

riž. 1.6. Življenjski cikel izdelka

kopalnice in fizično dotrajane ali zastarele izdelke, ki so postali nepotrebni, od jedrskih podmornic do plastičnih vrečk, steklenic, pločevink, posode za enkratno uporabo,

Pri oblikovanju izdelka je v fazi tehničnih specifikacij načrtovana določena raven njegove kakovosti. Kakovost kateregakoli predmeta (projekta, izdelka, procesa) je mogoče oceniti, na podlagi česar je možno primerjati predmete enake namembnosti že v fazi načrtovanja njihove proizvodnje.

Kakovost izdelka je njegova najbolj splošna lastnost in jo sestavljajo lastnosti, kot so zanesljivost, moč, učinkovitost, ergonomija itd. Te lastnosti so lahko bolj ali manj kompleksne. Na primer, zanesljivost izdelka vključuje zanesljivost, vzdržljivost, vzdržljivost in rok uporabnosti. In takšne lastnosti, kot so masa, posamezne splošne dimenzije izdelka, so preproste in se ne razgradijo na sestavne elemente.

Preproste lastnosti, ki jih je mogoče izraziti s številčnimi vrednostmi fizikalnih količin: masa, dolžina, trdota in druge - se običajno imenujejo parametri. Funkcionalni parametri elementov kompleksnega izdelka so parametri, ki določajo raven njegove učinkovitosti. Te lahko vključujejo geometrijske, fizikalno-mehanske, električne, magnetne itd.

Razpon funkcionalnih parametrov je odvisen od namena izdelka, njegove sestave, zasnove in delovanja. Na primer, navor motorja z notranjim zgorevanjem je odvisen od površine rež v sistemu valj - obroč - bat in prostornine zgorevalne komore. Od trdote delovnih površin tesnilnih obročev in sten cilindra je odvisna njihova odpornost proti obrabi in posledično vzdržljivost motorja.

»Lepota« nakita s fasetiranim kamnom (kot je prstan ali uhani) ni odvisna le od kakovosti kamna, temveč tudi od točnosti kotov njegovih ploskev in njihove »gladkosti«. kot na kakovost obdelave okrasnih površin postavitve. Kakovost obleke ni odvisna samo od stila, barv, dodatkov, ampak tudi od pravilnosti šivov, trdnosti niti, pomembno pa je, da tkanina po pranju ne "teče" po šivih.

Primere lastnosti, ki določajo kakovost predmeta, je enostavno najti v vsakem tehničnem izdelku. Kazalniki učinkovitosti, ki določajo kakovost izdelkov, so v veliki meri odvisni od točnosti funkcionalnih parametrov delov. Pri večini delov je treba upoštevati zahtevano natančnost ne le glede geometrijskih parametrov (natančnost dimenzij, oblike in lokacije, parametrov hrapavosti površine), temveč tudi v številnih drugih. fizične lastnosti. Na primer, najpomembnejši de-

Dvigala optično-mehanske naprave (mikroskop, kamera, daljnogled) so izdelana iz stekla ali plastike, pri čemer so optične lastnosti materiala zelo pomembne. Pri elektromotorjih bodo zelo pomembne elektromagnetne lastnosti navitja, armature in statorja. Za embalažo - tesnost, za ohišja hladilnikov in termosov - toplotna prevodnost.

Da bi vsak izdelek dosegel določeno raven kakovosti v serijski in množični proizvodnji, je treba vzpostaviti enotne zahteve za izdelke iste vrste (tako zapletene komplekse kot posamezne dele). Enotnost zahtev je predpogoj za medsebojno zamenljivost izdelkov, ki je usmerjena v doseganje določene ravni kakovosti in temelji na standardizaciji. Standardi omogočajo zagotavljanje določene ravni kakovosti ob najnižjih stroških družbeno koristnega dela.

Zagotavljanje konkurenčnosti industrijskih proizvodov, njihovo certificiranje, standardizacija kazalnikov kakovosti in drugi problemi so neposredno ali posredno povezani s potrebo po presoji kakovosti proizvodov. Področje znanstvenega znanja, v okviru katerega se preučujejo problemi kvantitativnega ocenjevanja kakovosti izdelkov, se imenuje "kvalimetrija", kar lahko prevedemo kot "merjenje kakovosti". V skladu z GOST 15467-79 kvalimetrija - to je znanstveno področje, ki združuje kvantitativne metode, ocene kakovosti, ki se uporabljajo za utemeljitev odločitev. sprejeti pri upravljanju kakovosti izdelkov in standardizacije. Predmet proučevanja kvalimetrije je kakovost predmetov v smislu možnosti njegovega kvantitativnega izražanja ali opisa.

Treba je razlikovati med koncepti, kot so kakovost predmeta (njegova najbolj splošna lastnost), raven kakovosti (kvantitativna oz. alternativna ocena ta lastnost), tehnični nivo (ocena tehnične brezhibnosti predmeta). Strokovna ocena ravni kakovosti in tehnične ravni določenega predmeta zahteva kompleksno delo za ugotavljanje lastnosti, ki določajo kakovost, njihovo vrednotenje z instrumentalnimi ali organoleptičnimi (strokovnimi) metodami. Na podlagi dobljenih ocen lastnosti se določijo kazalci kakovosti izdelka.

Indikator kakovosti izdelka -kvantitativna značilnost ene ali več lastnosti proizvoda, ki je vključena v njegovo kakovost, obravnavana glede na določene pogoje njegovega nastanka in delovanja ali porabe,

V skladu z RD 50-64-84 je mogoče predlagati naslednjo razvrstitev kazalnikov kakovosti izdelkov (slika 1.7):

1. Glede na označene lastnosti: indikatorji destinacije; gospodarna poraba surovin, materialov, goriva in energije; ergonomsko; estetski; zanesljivost; izdelljivost; tras-

Po vrsti značilnih lastnosti

Indikatorji kakovosti izdelkov

Kakovost izdelkov je odločilni dejavnik, ki določa vlogo podjetja v tržnem segmentu in možnosti za njegov razvoj. Uvedba sistema vodenja kakovosti vam omogoča, da proizvedete več blaga in storitev v skladu z zahtevami potrošnikov, regulativnimi dokumenti, državnimi organi za nadzor kakovosti.

Terminološki vidik

Pod kakovostjo specializirana literatura razumemo kot skupek kvantitativnih in kakovostnih lastnosti izdelka/storitve, ki jim omogočajo zadovoljevanje potreb potrošnika. Sistem vodenja kakovosti naj ureja procese v podjetju, ki določajo stopnjo skladnosti končnega izdelka z mednarodnimi in lokalnimi standardi.

Standard pa je predpisujoč dokument, ki opisuje seznam zahtev, pravil in predpisov v zvezi z določeno skupino izdelkov.

Izraz "standardizacija" je opredeljen kot namenska sistemska dejavnost za razvoj racionalnih standardov z njihovo kasnejšo konsolidacijo v standardih, navodilih, smernice za proizvodnjo in delovanje izdelkov. To je tesno povezano s stabilizacijo financ v podjetju, kot smo že omenili.

Indikatorji kakovosti izdelkov

Vloga standardizacije pri obvladovanju kakovosti izdelkov je približati trenutne lastnosti proizvoda tistim, ki so določene v predpisih in standardih.

Obstajajo indikatorji naslednjih vrst:

• enota: skladnost enote blaga z enim od parametrov, navedenih v dokumentih;
• kompleks: skladnost izdelka z več parametri in zahtevami;
• definiranje: glavni parameter, pri vrednotenju katerega se odloča o izdelku kot celoti;
• integral: izračun učinka porabe glede na porabljena sredstva na enoto proizvodnje. Praktično neuporabno za prestižno potrošniško blago.

Prav tako morate navesti skupine dejavnikov, ki vplivajo na vrednosti parametrov kakovosti:

1. Proizvodnja: oblikovne značilnosti izdelka, meroslovni standardi, proizvodni pogoji;
2. Socialni in ekonomski: stopnja usposobljenosti osebja, pa tudi značilnosti skupine družbe, na katero je ta izdelek usmerjen.

Regulativni okvir vedno vsebuje minimalne zahteve v zvezi s predmetom. Izdelek z minimalnim vstopnim pragom običajno ustreza najnižjemu cenovnemu razredu skupine izdelkov.

Standardizacija v vodenju kakovosti

Standardizacija naj bi uzakonila željo po soglasju za prejem izdelkov in storitev, ki ustrezajo družbenim in tržnim zahtevam za vse udeležence tržnih odnosov. Med razvojem smeri so bila razvita tri ključna načela standardizacije:

1. Načelo ponovljivosti: industrijska metodologija bi morala biti uporabna za široko paleto blaga/storitev;
2. Načelo variabilnosti: izdelek, ki se standardizira, mora vsebovati racionalno število parametrov, ki jih je treba oceniti;
3. Sistemsko načelo: predpise in standarde je treba razvijati po ustaljenem modelu, ki temelji na izkušnjah predhodnih dokumentov.

Vsak predpisujoč dokument mora temeljiti na zahtevah glede varnosti uporabnikov in varstva okolja. In tudi standardi bi morali urejati parametre gospodarnosti izdelka in zamenljivost njegovih posameznih komponent.

Ruski in mednarodni standardi

Za usklajevanje prizadevanj za ustvarjanje ustreznih standardov so bile oblikovane mednarodne regulativne strukture - na primer Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO) in Mednarodna tehnična komisija. Mednarodna standardizacija je namenjena oblikovanju enotne metodologije za ocenjevanje kakovosti za večino skupin izdelkov.

Najbolj znani standard ISO 9001 pokriva večino izdelkov B2C. Prednost standardov ISO je, da zahtevajo ne samo določeno vrsto izdelka, temveč tudi sistem vodenja kakovosti pri proizvajalcu.

V Rusiji, tako kot ISO, deluje lokalni standard GOST R. Osnova za razvoj je bil GOST, glavni standardizacijski predpis ZSSR. GOST RF vključuje največje število standardi, ki veljajo za vojaško-industrijski kompleks - več kot 20. Tudi GOST R je razvil sistem zahtev v zvezi s sistemi vodenja kakovosti.

Upravljanje v sistemu standardizacije se izvaja ne le v skladu z omenjenimi standardizacijskimi organi. Upravljanje kakovosti v podjetju se lahko dodatno izvaja z uporabo metodoloških konceptov.

Najbolj znan:

• Vitka proizvodnja: vključuje izogibanje uporabi odvečnih virov pri izdelavi enote blaga. Koncept pomeni izboljšanje kakovosti z razumnim zmanjšanjem števila proizvedenih izvodov;
• celovito upravljanje kakovosti: vključenost vseh zaposlenih v procese standardizacije in kontrole kakovosti. Motivirane zaposlene je treba nagraditi za izdelek, narejen v skladu z normativi;
• 5S-koncept racionalizacije delovnega mesta, ki pomeni upoštevanje petih "S-principov": razvrščanje (odstranitev nepotrebnih stvari), vzdrževanje reda (pravilno shranjevanje stvari), vzdrževanje čistoče na delovnem mestu, izboljšanje (maksimalno upoštevanje opisi delovnih mest), celovita standardizacija (skladnost s prejšnjimi štirimi načeli);
• TPM: veja vitke porabe. Bistvo je vključiti največje število osebja v proizvodni cikel.

Ti koncepti niso predpisujoči, ampak pomagajo standardizirati in organizirati visoko kakovost neposredno v podjetju.

Certificiranje

Standardizacija in kontrola kakovosti izdelkov morata potrditi skladnost enote proizvoda z zahtevami standardov. Po uspešno opravljenem preizkusu je treba podjetju izdati potrdilo o skladnosti - dokument, ki bi potrdil varnost izdelka za potrošnika in zakonitost njegove proizvodnje, skladnost z uveljavljenimi zahtevami.

Certificiranje izvaja tretja oseba, ki je neodvisna od potrošnikov in proizvajalca.

Teorija managementa opredeljuje naslednja načela, na katerih mora temeljiti certifikacijska institucija:

• zanesljivost: metodološka osnova naj certifikacijskemu organu omogoča objektivno beleženje lastnosti proizvoda/storitve;
• državnost: sistem ocenjevanja varnosti proizvodov je treba uskladiti z interesi države;
• demokracija: proizvajalec/ponudnik storitev ima pravico izbrati kateri koli legitimni certifikacijski organ. Prav tako to načelo prepoveduje delitev testiranih primerkov na uvožene in domače;

Po opravljenem pregledu so proizvajalci dolžni objaviti podatke o skladnosti z določenimi standardi. To se izvede v obliki grafičnega simbola "znak kakovosti". In tudi skladnost s standardi mora biti predpisana v uporabniškem priročniku in navodilih za uporabo. Sodobni globalni sistemi certificiranja omogočajo izdelku vstop na mednarodni trg brez nepotrebnega odlašanja.

→ Meroslovje in standardizacija

Standardizacija in kontrola kakovosti izdelkov

Bistvo standardizacije. "Dejavnost, ki je sestavljena iz iskanja rešitev za ponavljajoče se naloge na področju znanosti, tehnologije in ekonomije, katerih cilj je doseči optimalno stopnjo urejenosti na določenem področju" - tako je bistvo standardizacije opredeljeno v GOST 1.0-85.

Standard - dokument, ki določa niz norm, pravil in zahtev za predmet standardizacije. Standard razvijejo in potrdijo pristojni organi, po odobritvi pa pridobi veljavo zakona.

Standardi so postavljeni za vse vrste masovnih in serijskih izdelkov. Določajo vrste, vrste, blagovne znamke in velikosti izdelkov in materialov, pa tudi preskusne metode, pravila za pakiranje, skladiščenje in prevoz. Proces vzpostavljanja in uporabe standardov - standardizacija; temelji na skupnih dosežkih znanosti, tehnologije in praktičnih izkušenj ter določa temelje ne le sedanjega, temveč tudi prihodnjega razvoja. Standardizacija pomaga izboljšati kakovost izdelkov, povečati stopnjo poenotenja in zamenljivosti, razviti avtomatizacijo proizvodnih procesov, povečati učinkovitost delovanja in popravila izdelkov.

Razvoj državne standardizacije se začne v letih prvih petletk. Prvi vsezvezni standard (OST-1) je bil sprejet leta 1926. V povojnih letih je bil ustvarjen mednarodni sistem standardizacije. Rusija je članica Mednarodne organizacije za standardizacijo (ISO), ki združuje več kot 70 držav. Trenutno v Rusiji obstajajo tri kategorije standardov: državni (GOST) - po vsej Rusiji in za vsa področja nacionalnega gospodarstva, sektorski (OST) - za podjetja in organizacije v tej panogi (na primer industrija gradbenih materialov) in podjetja (TU) - tehnični pogoji. Vsak standard ima številko, ki označuje leto začetka veljavnosti.

Pri sestavljanju GOST se upoštevajo mednarodni standardi, ki jih je razvil ISO.

Predmeti standardizacije na področju gradbeništva so materiali, izdelki in konstrukcije, sanitarni in inženirska oprema zgradbe, zgradbe in objekti, gradbena oprema in orodje.

Standardizirani niso vsi proizvedeni izdelki, ampak le tisti del, ki je namenjen masovni proizvodnji in uporabi.

Za vsak objekt standardizacije je razvitih več vrst standardov (včasih so združeni v en standard). Za gradbene materiale in izdelke so oblikovani standardi, kot so "splošne tehnične zahteve", "tehnični pogoji" in "preskusne metode". Standardi za preskusne metode in nadzor kakovosti so potrebni, ker mora vsak kazalnik kakovosti izdelka, vključen v standarde "tehnične zahteve" in "tehnični pogoji", ustrezati eni sami metodi za ocenjevanje tega kazalnika. Samo v tem primeru je mogoče pridobiti objektivne podatke o kakovosti izdelkov, ki jih proizvajajo različna podjetja, in oceniti njihovo skladnost z zahtevami standarda.

Unifikacija je ena od metod standardizacije v sodobni industrijski gradnji. Poenotenje pomeni združevanje različnih vrst izdelkov in sredstev za njihovo proizvodnjo na najmanjše možno število standardnih velikosti, znamk, oblik. Poenotenje v gradbeništvu je sestavljeno iz dejstva, da se skupina podobnih velikosti izdelkov ali struktur istega namena nadomesti z enim enotnim. To velja na primer za konstrukcije temeljev, stropov, stopnic, sanitarnih prostorov itd.

Poenotenje je možno le na podlagi predhodne standardizacije; daje pomemben ekonomski učinek na vseh stopnjah gradnje - od načrtovanja do postavitve zgradb.

Standardizacija zagotavlja kratkoročno perspektivo za razvoj proizvodnje določenega materiala, ki zavezuje vsa podjetja, da izboljšajo kakovost svojih izdelkov na raven naprednih.

Kontrola kakovosti izdelkov. Učinkovito delovanje standardov je nemogoče brez celovitega nadzora, od nadzora kakovosti surovin do nadzora končnih izdelkov. In tu ima veliko vlogo standardizacija, ki zagotavlja učinkovite znanstveno utemeljene in objektivne metode testiranja materialov in izdelkov.

Preizkušanje materialov in izdelkov ter kontrola tehnoloških načinov proizvodnje se izvaja v laboratorijih in oddelkih tehnične kontrole (QCD).

Glavne vrste nadzora proizvodnje v podjetjih gradbene industrije: vnos, obratovanje, sprejem in pregled. Predmeti nadzora so: kakovost surovin, kakovost dela, skladnost s tehnološkimi režimi in kakovost končnih izdelkov. Ves nadzor se izvaja na podlagi zahtev standardov.

Vstopna kontrola je podvržena surovine, polizdelki, elementi tehnološka oprema. Materiale kontrolira laboratorij.
Operativni nadzor - preverjanje skladnosti regulativne zahteve ki se izvaja med izvajanjem določene tehnološke operacije. Namen nadzora je odkrivanje in odpravljanje napak v procesu izdelave izdelkov. Izvajajo ga zaposleni v delavnici in Oddelek za kontrolo kakovosti.

Prevzemni nadzor izvaja laboratorij in oddelek za kontrolo kakovosti na končnih izdelkih in redkeje na polizdelkih. Vsak izdelek ali konstrukcija je podvržena kontroli, pri proizvodnji materialov in drobnokosnih izdelkov (vezivni materiali, opeka) pa se vzorci vzamejo iz vsake serije materiala, pri čemer je navedena velikost vzorcev in pravila za njihovo izbiro. v standardu.

Inšpekcijski nadzor je posebna vrsta nadzora, katerega namen je pridobivanje podatkov o izvajanju načrtovanih ukrepov za izboljšanje kakovosti proizvodov. Kontrola se izvaja po posebnem urniku, ki ga odobri vodstvo podjetja, komisija z vključevanjem laboratorijskih delavcev.

Standardizacija je ena od dejavnosti za vzpostavitev norm, pravil in značilnosti z namenom zagotavljanja:

varčevanje z vsemi vrstami virov;

varnost proizvodov, del in storitev za okolje, življenje, zdravje in premoženje;

· varnost gospodarskih objektov ob upoštevanju nevarnosti naravnih nesreč, nesreč, ki jih povzroči človek, in drugih izrednih dogodkov;

tehnična in informacijska združljivost ter medsebojna zamenljivost izdelkov;

· kakovost proizvodov, del in storitev v skladu s stopnjo razvoja znanosti, tehnike in tehnologije;

enotnost meritev;

· obrambna sposobnost in mobilizacijska pripravljenost države.

Standardizacijo razumemo kot dejavnost, katere cilj je doseči racionalizacijo na določenem področju z vzpostavitvijo določb za univerzalno in večkratno uporabo glede na dejanske in potencialne naloge. Ta dejavnost se kaže v razvoju, objavi, uporabi standardov.

Standard je dokument, v katerem so za namene prostovoljne ponovne uporabe določene lastnosti izdelka, izvedbena pravila in značilnosti procesov proizvodnje, delovanja, skladiščenja, transporta, prodaje in odlaganja, opravljanja dela ali opravljanja storitev. Standard lahko vsebuje tudi zahteve glede terminologije, simbolov, embalaže, označevanja ali nalepk ter pravila za njihovo uporabo. Standard - normativni dokument o standardizaciji, razvit praviloma na podlagi soglasja, za katerega je značilno, da večina zainteresiranih strani ne nasprotuje pomembnim vprašanjem, ki ga je sprejel (odobril) priznani organ (podjetje). Standardi temeljijo na posplošenih rezultatih znanosti, tehnologije in praktičnih izkušenj ter so usmerjeni v doseganje optimalnih koristi za družbo.

Cilji in usmeritve standardizacije so:

Vzpostavitev zahtev za kakovost končnih izdelkov na podlagi standardizacije njihovih kakovostnih lastnosti, pa tudi lastnosti surovin, materialov, polizdelkov in komponent;

razvoj in vzpostavitev enotnega sistema kazalnikov kakovosti izdelkov, metod in sredstev za nadzor in testiranje ter zahtevane stopnje zanesljivosti izdelkov ob upoštevanju njihovega namena in pogojev delovanja;

· Vzpostavitev normativov, zahtev in metod na področju oblikovanja in proizvodnje za zagotavljanje optimalne kakovosti in odpravo neracionalne raznolikosti vrst, znamk in velikosti izdelkov;

· razvoj poenotenja industrijskih izdelkov, povečanje stopnje zamenljivosti, učinkovitosti delovanja in popravila izdelkov;

· zagotavljanje enotnosti in zanesljivosti meritev, ustvarjanje državnih standardov enot fizičnih veličin;

Vzpostavitev enotnih dokumentacijskih sistemov;

· Vzpostavitev sistemov standardov na področju zagotavljanja varnosti pri delu, varstva narave in izboljšanja rabe naravnih virov.

V CIS obstaja posebna organizacija za standardizacijo. Imenuje se Meddržavni svet za standardizacijo, meroslovje in certificiranje (IGU) CIS. IGU je medvladni organ za oblikovanje in izvajanje dogovorjene politike standardizacije. Delovno telo IGU je Urad za standarde v okviru skupine strokovnjakov in regionalni informacijski center. V okviru sveta je bilo ustanovljenih 270 meddržavnih tehničnih odborov za standardizacijo.

Predmet standardizacije je proizvod, delo (proces), storitev, ki je predmet ali predmet standardizacije. Predmet standardizacije v širšem smislu se nanaša na izdelke, dela (procese) in storitve, ki enako veljajo za kateri koli material, komponento, opremo, sistem, njihovo združljivost, pravilo, postopek, funkcijo, metodo ali dejavnost.

Državni standard Ruska federacija(GOST R) je standard, ki ga je sprejel Državni odbor Ruske federacije za standardizacijo in meroslovje (Gosstandart Rusije) ali Državni odbor Ruske federacije za stanovanjsko in gradbeno politiko (Gosstroy Rusije).

Industrijski standard (OST) - standard, ki ga sprejme državni organ v okviru svojih pristojnosti.

Standard podjetja (STP) je standard, ki ga odobri podjetje.

Standard znanstvene in tehnične, inženirske družbe (STO) je standard, ki ga sprejme znanstveno-tehnična, inženirska družba ali drugo javno združenje.

Mednarodni standard - standard, ki ga sprejme mednarodna organizacija za standardizacijo.

Regionalni standard je standard, ki ga sprejme regionalna organizacija za standardizacijo.

Med državni standard(GOST) - standard, ki ga je sprejel Meddržavni svet za standardizacijo, meroslovje in certificiranje ali Meddržavna znanstveno-tehnična komisija za standardizacijo, tehnične predpise in certificiranje v gradbeništvu.

Uredba - dokument, ki vsebuje obvezne pravne norme in jih sprejmejo organi.

Tehnični predpis (TR) - predpis, ki določa značilnosti proizvoda (storitve) ali z njim povezanih procesov in proizvodnih metod. Lahko vključuje tudi zahteve glede terminologije, simbolov, pakiranja, označevanja ali etiketiranja ali pa je v celoti posvečen tem vprašanjem. Skladnost s tehničnimi predpisi je obvezna.

Glavni cilji standardizacije so:

Zagotavljanje medsebojnega razumevanja med razvijalci, proizvajalci, prodajalci in potrošniki (kupci);

Vzpostavitev optimalnih zahtev za obseg in kakovost izdelkov v interesu potrošnika in države, vključno s tistimi, ki zagotavljajo njegovo varnost za okolje, življenje, zdravje in lastnino;

Vzpostavitev zahtev za združljivost (strukturno, električno, elektromagnetno, informacijsko, programsko itd.) ter zamenljivost izdelkov;

Usklajevanje in usklajevanje kazalnikov in značilnosti izdelkov, njegovih elementov, komponent, surovin in materialov;

Poenotenje na podlagi vzpostavitve in uporabe parametričnih in standardnih serij, osnovnih struktur, strukturno poenotenih blokovno-modularnih sestavnih delov izdelki;

Vzpostavitev meroslovnih norm, pravil, predpisov in zahtev;

Regulatorna in tehnična podpora za nadzor (testiranja, analize, meritve), certificiranje in ocenjevanje kakovosti izdelkov;

Vzpostavitev zahtev za tehnološke procese;

Izdelava in vzdrževanje klasifikacijskih in kodirnih sistemov za tehnične in ekonomske informacije;

Regulativna podpora meddržavnih in državnih socialno-ekonomskih in znanstveno-tehničnih programov (projektov) in infrastrukturnih kompleksov (promet, komunikacije, obramba, varstvo okolja, nadzor okolja, javna varnost itd.);

Vzpostavitev kataloškega sistema za zagotavljanje informacij potrošnikom o obsegu in glavnih kazalcih izdelkov;

Pomoč pri izvajanju zakonodaje Ruske federacije z metodami in sredstvi standardizacije.

Standardizacija mora temeljiti na obojestranski želji vseh zainteresiranih strani, ki razvijajo, proizvajajo in uporabljajo izdelke, da dosežejo dogovor, pri čemer upoštevajo mnenje vsake strani o obvladovanju raznolikosti izdelkov, njihovi kakovosti, ekonomičnosti, uporabnosti, združljivosti in zamenljivosti. , njihovo varnost za okolje, življenje, zdravje in premoženje ter druga vprašanja skupnega interesa.

Sistem državne standardizacije

Naša država ima sistem državne standardizacije (DSS), ki na podlagi niza državnih standardov združuje in racionalizira standardizacijsko delo po vsej državi, na vseh ravneh proizvodnje in upravljanja. GSS vključuje standarde, ki vsebujejo nabor medsebojno povezanih pravil in predpisov, ki opredeljujejo osnovne koncepte, cilje in cilje standardizacije; organizacija in metodologija za načrtovanje in izvajanje del standardizacije; postopek za razvoj, izvajanje in kroženje standardov in drugih normativnih in tehničnih dokumentov o standardizaciji; postopek za njihovo spreminjanje; spremljanje izvajanja in izpolnjevanja standardov; pravila za sestavo, predstavitev, oblikovanje in vsebino standardov itd.

Državna standardizacija je oblika razvoja in izvajanja standardizacije, ki se izvaja pod vodstvom državnih organov v skladu z enotnimi državnimi standardizacijskimi načrti.

Državno upravljanje standardizacije v Ruski federaciji, vključno z usklajevanjem dejavnosti državnih organov Ruske federacije, interakcijo z organi republik v Ruski federaciji, ozemlji, regijami, avtonomnimi pokrajinami, avtonomnimi okrožji, mesti, javnimi združenji, vključno s tehničnimi odbori za standardizacijo, s poslovnimi subjekti izvaja državni standard Rusije.

Gosstandart Rusije oblikuje in izvaja državno politiko na področju standardizacije, izvaja državni nadzor in nadzor nad izpolnjevanjem obveznih zahtev državnih standardov, sodeluje pri mednarodni (regionalni) standardizaciji, organizira strokovno usposabljanje in prekvalifikacijo osebja na področju standardizacije. , in tudi določa pravila za uporabo mednarodnih (regionalnih) standardov, pravil, norm in priporočil za standardizacijo na ozemlju Ruske federacije, razen če ni drugače določeno z mednarodnimi pogodbami Ruske federacije.

Za organizacijo in izvajanje dela na standardizaciji določenih vrst izdelkov in tehnologij ali dejavnosti, pa tudi za izvajanje dela na mednarodni (regionalni) standardizaciji na določenih predmetih se ustanovijo tehnični odbori (TC) za standardizacijo.

Pooblaščeni predstavniki zainteresiranih podjetij in organizacij, strank (potrošnikov), razvijalcev, proizvajalcev izdelkov, organov in organizacij za standardizacijo, meroslovje in certificiranje, javnih potrošniških organizacij, znanstvenih, tehničnih in inženirskih društev so prostovoljno vključeni v delo v TC. . V tehnične odbore je treba vključiti vodilne znanstvenike in strokovnjake.

TC so ustvarjeni na podlagi podjetij (organizacij), specializiranih za določene vrste izdelkov in tehnologij ali dejavnosti in imajo največji znanstveni in tehnični potencial na tem področju, vključno na podlagi organizacij Državnega standarda Rusije ali Državnega odbora za gradnjo. Rusije.

Tehnični odbori za standardizacijo so organizirani s sklepi Državnega standarda Rusije ali Državnega odbora za gradnjo Rusije na predloge zainteresiranih podjetij in organov upravljanja in so registrirani pri Državnem standardu Rusije.

Normativni dokumenti o standardizaciji, ki veljajo na ozemlju Ruske federacije v primerih, na način in pod pogoji, določenimi z zakonom Ruske federacije "o standardizaciji", vključujejo:

Državni standardi Ruske federacije (v nadaljnjem besedilu državni standardi); ustrezno uporabljeni mednarodni (regionalni) standardi, pravila, norme in priporočila za standardizacijo; vse ruski klasifikatorji tehničnih in ekonomskih informacij;

Industrijski standardi; podjetniški standardi; standardi znanstvenih, tehničnih, inženirskih društev in drugih javnih združenj.

Postavljene zahteve normativni dokumenti o standardizaciji mora temeljiti na sodobnih dosežkih znanosti, tehnike in tehnologije, mednarodnih (regionalnih) standardih, pravilih, normah in priporočilih za standardizacijo, naprednih nacionalnih standardih drugih držav, upoštevati pogoje za uporabo izdelkov, opravljanje dela in opravljanje storitev. , delovnih pogojev in načinov dela ter ne smejo kršiti določb, določenih z akti zakonodaje Ruske federacije.

Normativni dokumenti o standardizaciji za izdelke in storitve, ki so predmet obvezne certifikacije v skladu z zakonodajo, morajo vsebovati zahteve, za katere se izvaja obvezna certifikacija, metode spremljanja skladnosti s temi zahtevami, pravila za označevanje izdelkov in storitev, zahteve za informacije o certificiranju, vključene v priloženo dokumentacijo.

Zahteve, ki jih določajo državni standardi za zagotavljanje varnosti proizvodov, del in storitev za okolje, življenje, zdravje in lastnino, za zagotavljanje tehnične in informacijske združljivosti, zamenljivosti izdelkov, enotnosti metod za njihov nadzor in enotnosti označevanja, kot tudi druge zahteve, ki jih določa zakonodaja Ruske federacije, morajo državni organi, poslovni subjekti obvezno upoštevati.

Industrijske standarde lahko oblikujejo in sprejemajo državni organi v okviru svojih pristojnosti za proizvode, dela in storitve industrijskega pomena.

Industrijski standardi ne smejo kršiti obveznih zahtev državnih standardov, pa tudi pravil in varnostnih standardov, ki jih določijo državni nadzorni organi o vprašanjih v njihovi pristojnosti.

Odgovornost za skladnost zahtev industrijskih standardov z obveznimi zahtevami državnih standardov nosijo državni organi, ki so jih sprejeli.

Standarde podjetij lahko podjetja razvijejo in odobrijo neodvisno, na podlagi potrebe po njihovi uporabi za izboljšanje organizacije in upravljanja proizvodnje.

Zahteve podjetniških standardov morajo drugi poslovni subjekti obvezno upoštevati, če se pogodba za razvoj, proizvodnjo in dobavo izdelkov, za opravljanje dela in opravljanje storitev nanaša na te standarde.

Odvisno od posebnosti predmeta standardizacije in vsebine zahtev, določenih zanj, se razvijajo standardi naslednjih vrst:

Standardi so temeljni;

Standardi za izdelke, storitve;

Delovni standardi (procesi);

Standardi za kontrolne metode (preizkusi, meritve, analize).

Temeljni standardi določajo splošne organizacijske in tehnične določbe za določeno področje dejavnosti ter splošne tehnične zahteve, norme in pravila, ki zagotavljajo medsebojno razumevanje, tehnično enotnost in povezanost različnih področij znanosti, tehnologije in proizvodnje v procesih ustvarjanje in uporaba izdelkov, varstvo okolja, varnost izdelkov, procesi in storitve za življenje, zdravje, premoženje in druge splošne tehnične zahteve.

Standardi za proizvode (storitve) določajo zahteve za skupine istovrstnih proizvodov (storitev) ali za posebne proizvode (storitve).

Standardi za delo (procese) določajo osnovne zahteve za metode (metode, tehnike, načine, norme) opravljanja različnih vrst dela v tehnoloških procesih razvoja, proizvodnje, skladiščenja, transporta, delovanja, popravila in odstranjevanja izdelkov.

Standardi za metode nadzora določajo metode (metode, tehnike, tehnike ipd.) za preskušanje, merjenje, analiziranje proizvodov med njihovim ustvarjanjem, certificiranjem in uporabo.

Konstrukcija, predstavitev, oblikovanje in vsebina državnih standardov Ruske federacije, industrijskih standardov, standardov podjetij, standardov znanstvenih in tehničnih, inženirskih društev in drugih javnih združenj - v skladu z GOST R1.5.

Regulativne dokumente o standardizaciji uporabljajo državni organi, poslovni subjekti na stopnjah razvoja, priprave izdelkov za proizvodnjo, njihove proizvodnje, prodaje (dobave, prodaje), uporabe (delovanja), skladiščenja, prevoza in odstranjevanja, pri opravljanju dela in opravljanje storitev, pri razvoju tehnične dokumentacije (oblikovalske, tehnološke, oblikovalske), vključno s tehničnimi specifikacijami, kataloškimi listi za dobavljene izdelke (opravljene storitve).

Za zagotovitev dostopnosti za uporabnike, vključno s tujimi, informacije o razvitih in sprejetih državnih standardih, vseruskih klasifikatorjih tehničnih in ekonomskih informacij, pa tudi o teh dokumentih samih, Gosstandart Rusije organizira objavo uradnih informacij o teh dokumentih, o mednarodni, regionalni standardi, pravila, norme in priporočila o standardizaciji, nacionalni standardi drugih držav, o mednarodnih pogodbah s področja standardizacije in pravilih za njihovo uporabo; ustvarja in vzdržuje zvezni sklad državnih standardov in vse-ruskih klasifikatorjev tehničnih in ekonomskih informacij, pa tudi mednarodne, regionalne standarde, pravila, norme in priporočila za standardizacijo, nacionalne standarde tujih držav. Ustvarjanje in uporaba tega sklada se izvajata v skladu z ustaljenim postopkom.

Standardizacija podjetja

Delo standardizacije, ki se izvaja v podjetju ali organizaciji, se imenuje tovarniška standardizacija. Pomaga izboljšati tehnično raven podjetja in je hkrati ena najpomembnejših povezav državni sistem standardizacija, integrirani sistemi vodenja kakovosti izdelkov. Narava in usmeritev tovarniške standardizacije je odvisna od značilnosti in vrste proizvedenih izdelkov, vrste proizvodnje in drugih dejavnikov. Predmeti tovarniške standardizacije so deli in sklopi proizvedenih izdelkov, tehnološka oprema in orodja, tehnološki procesi, vprašanja organizacije in vodenja proizvodnje in kakovosti izdelkov itd.

Poleg tega lahko podjetje razvije standarde za omejitev ali dopolnitev GOST, OST in drugih vrst, velikosti, norm in zahtev, ki se pretežno uporabljajo v tem podjetju. Hkrati morajo značilnosti, določene v standardih podjetja, popolnoma ustrezati značilnostim, sprejetim v prvotnih standardih.

Za vprašanja standardizacije v podjetjih se ukvarjajo oddelki ali biroji za standardizacijo, ki so podrejeni glavnemu inženirju. Njihove naloge vključujejo organizacijo razvoja in revizije podjetniških standardov, izvajanje dela na poenotenju izdelkov in tehnološke opreme, uvajanje standardov vseh vrst in kategorij v podjetju, ob upoštevanju ekonomske učinkovitosti standardizacije, zagotavljanje podjetju notranjih in zunanja dokumentacija na področju standardizacije, sodelovanje pri razvoju ukrepov, ki prispevajo k izboljšanju kakovosti izdelkov.

Najpomembnejše funkcije oddelkov za standardizacijo podjetij so sodelovanje pri razvoju državnih in industrijskih standardov v skladu s standardizacijskimi načrti ter izvajanje normativnega nadzora tehnične dokumentacije, ki jo je razvilo podjetje.

Normološka kontrola (standardizacijska kontrola) je obvezna in najpomembnejša oblika preverjanja vseh vrst risb in tehnične dokumentacije. Zagotavlja izvajanje standardov vseh kategorij v proizvodnji. V okviru normativnega nadzora se ugotavlja smotrnost razvoja originalnih in posebnih delov, sklopov in mehanizmov v novih modelih; stopnja uporabe v projektiranih predmetih standardnih in poenotenih delov in sklopov ter predhodno razvitih uspešnih modelov; ujemanje velikosti in drugih parametrov z vrsticami želenih številk; pravilna izbira in označevanje toleranc, pristankov, hrapavosti in odstopanj v obliki in lokaciji površin; popolnost in pravilnost tehnične dokumentacije.

Osnovni koncepti kakovosti izdelkov

Kakovost je celota lastnosti in značilnosti izdelka ali storitve, ki mu dajejo sposobnost zadovoljevanja navedenih ali implicitnih potreb.

Izdelek ali storitev razumemo kot rezultat dejavnosti ali procesa (opredmeteni ali neopredmeteni izdelek), na primer sam izdelek, računalniški program, projekt, navodilo itd., in dejavnost ali proces, na primer zagotavljanje storitve med storitvijo ali izvedbo proizvodnega procesa. Storitev je pravzaprav enaka vrsta izdelka kot izdelek sam. Mednarodni standardi ISO, IEC in drugi med njimi ne razlikujejo. Zaradi pogovarjamo se Kar zadeva industrijske izdelke, bomo pod kakovostjo razumeli, razen v primerih, kjer je drugače določeno, le kakovost izdelkov.

Iz definicije kakovosti izhaja, da je, prvič, kakovost dinamičen pojem: ker se potrebe lahko spreminjajo skozi čas, je treba občasno preverjati zahteve glede kakovosti. Drugič, ker je kakovost skupek lastnosti, so potrebni indikatorji za njihov opis in kvantitativne značilnosti za njihovo ovrednotenje.

Na primer, ena od značilnosti kakovosti avtomobilov so emisije škodljive snovi, standardiziran z direktivami Evropske skupnosti in splošno znan kot evro. Leta 1983 so bili to standardi Euro-0, od leta 2005 pa v Evropi veljajo standardi Euro-4, ki so precej zaostrili okoljske zahteve. Hkrati domača industrija že od leta 2003 proizvaja pomemben del avtomobilov, ki ustrezajo standardom Euro-2, ki so jih v Evropi že preklicali in s tem onemogočili dostop do evropskih prodajnih trgov.

Tržniki na podlagi analize trenutnega in predvidenega tržnega povpraševanja oblikujejo zahteve glede kakovosti, ki jih mora izdelek izpolnjevati kratkoročno in dolgoročno. V razmerah, ko ponudba na prodajnem trgu presega povpraševanje, je kakovost izdelkov eden glavnih dejavnikov, ki določajo njegovo konkurenčnost. Po mnenju raziskovalcev je 23 % napak komercialnih izdelkov posledica tehničnih nepopolnosti izdelkov, takoj za napačno presojo zahtev trga.

Na podlagi predstavljenih raziskav in izkušenj delovanja prejšnjih modelov opreme oblikovalec identificira nove zahteve v delovnih in montažnih risbah izdelka v obliki standardizacije natančnosti geometrijskih parametrov elementov delov in njihovih površin, parametri fizikalno-kemijskih lastnosti površinskih plasti, ki določajo odpornost proti obrabi drgnjenih površin, tesnost in trdnost spojev, zamenljivost delov in montažnih enot.

Lastnost izdelka (GOST 15467-79) - objektivna lastnost izdelka, ki se lahko manifestira med ustvarjanjem, delovanjem ali porabo.

Indikator kakovosti izdelka (GOST 15467-79) - kvantitativna značilnost ene ali več lastnosti izdelka, ki sestavljajo njegovo kakovost, upoštevana glede na določene pogoje njegovega ustvarjanja in delovanja ali porabe.

Zadnji del definicije je izjemno pomemben, saj kaže, da od izdelka ni mogoče zahtevati kakovosti, če se uporablja pod pogoji, ki niso navedeni v tehnične zahteve. Proizvajalec izdelka je praviloma prost pravne odgovornosti za kakovost izdelka, če je uspel dokazati, da delovanje ali uporaba izdelka s strani naročnika ni potekala v skladu z specifikacije za ta izdelek.

Glede na namen in zahteve za izdelek, kakovosti izdelka praviloma ni mogoče označiti z enim kazalnikom. V praksi se uporablja sistem kazalnikov. Na oblikovanje in uporabo sistema kazalcev kakovosti vplivajo različni dejavniki: raznolikost (kompleksnost) lastnosti, ki tvorijo kakovost izdelka; stopnja novosti in kompleksnosti njegove zasnove; izvirnost pogojev za uporabo in obnovitev lastnosti upravljanih izdelkov itd.

Ti dejavniki vnaprej določajo obseg kazalnikov kakovosti, značilnosti njihove izbire in uporabe v posebnih pogojih za razvoj, proizvodnjo in uporabo izdelka za predvideni namen.

Kazalniki kakovosti morajo izpolnjevati naslednje osnovne zahteve:

prispevati k temu, da kakovost izdelkov ustreza potrebam gospodarstva in prebivalstva;

Bodite stabilni;

Upoštevajte sodobne dosežke znanosti in tehnologije, glavne smeri tehničnega procesa in svetovnega trga;

Opišite vse lastnosti izdelka, ki določajo njegovo kakovost;

Biti merljiv na vseh stopnjah življenjskega cikla izdelka (trženje, oblikovanje, proizvodnja, delovanje ali uporaba).

Na podlagi teh zahtev pri določanju nomenklature kazalnikov kakovosti izhajajo iz naslednjih načel:

Popolnost sestave kazalnikov kakovosti izdelkov;

Obvladljivost procesov nastajanja in uporabe izdelkov glede na kazalnike kakovosti;

Zbirni kazalniki.

Načelo popolnosti sestave pomeni, da bo sprejeta nomenklatura kazalnikov kakovosti izdelkov potrebna in zadostna za oceno dejstva o doseganju zahtevane ravni kakovosti z določeno stopnjo natančnosti, ki temelji na končnem učinku kot rezultat uporabe ustvarjenega izdelek z dodeljenimi sredstvi za njegovo ustvarjanje, razvoj in uporabo.

Načelo obvladljivosti je, da se morajo ciljne funkcije obvladovanja procesov ustvarjanja in uporabe produktov izražati s kazalniki, s katerimi je mogoče načrtovati, upoštevati, nadzorovati in regulirati upravljanje kakovosti. Hkrati bi morali biti ti kazalniki združljivi s kakovostnimi informacijami, ki se prenašajo z ene ravni upravljanja na drugo, iz te faze življenjskega cikla v naslednjo (od razvoja do proizvodnje), in bi morali biti merljivi na vsaki od njih. .

Skupno načelo je sestavljeno iz možnosti prehoda od posameznih kazalnikov kakovosti do kompleksnih ali celostnih, ki označujejo celoto lastnosti izdelka ali izdelek kot celoto.

Enotni indikator kakovosti (GOST 15467-79) je indikator kakovosti izdelka, ki označuje eno od njegovih lastnosti (na primer vzdržljivost, zanesljivost, produktivnost itd.).

Celovit kazalnik kakovosti (GOST 15467-79) je kazalnik kakovosti izdelka, ki označuje več njegovih lastnosti (na primer ergonomijo, tj. prilagodljivost izdelkov za delo v sistemu "človek-stroj", ki vključuje lastnosti, kot je prilagodljivost). krmiljenje, branje signala, pogoji delovanja z dano zmogljivostjo itd.).

Integralni kazalnik kakovosti (GOST 15467-79) - razmerje med skupnim koristnim učinkom delovanja ali porabe izdelkov in skupnimi stroški njegovega ustvarjanja in delovanja ali porabe.

Stroški izdelave izdelka so bistveno odvisni od časa njegove poznejše izdaje, saj so stroški izdelave stroja enkratna vrednost in bi se morali pri izračunu ugodnega učinka zmanjšati glede na čas izpustitve izdelka.

Pri optimizaciji parametrov izdelka je priporočljivo uporabiti integralni indikator. Največja postane pri optimalnem uporabnem učinku in optimalnih (minimalnih) stroških, tj. povišanje stroškov je nujno, ko se poveča integralni kazalnik kakovosti.

Indikatorji tehničnega učinka označujejo sposobnost izdelka, da opravlja svoje funkcije pod določenimi pogoji uporabe za predvideni namen (produktivnost, moč, nosilnost itd.).

Indikatorji zanesljivosti - sposobnost izdelka, da opravlja zahtevane funkcije pod določenimi pogoji v določenem časovnem obdobju.

Lastnost zanesljivosti izdelka je kompleksna lastnost, ki vključuje lastnosti izdelka, kot so zanesljivost, trajnost, vzdržljivost in skladiščenje (v različnih kombinacijah).

Zanesljivost (GOST 27.002-89) - lastnosti predmeta, da neprekinjeno vzdržuje zdravo stanje nekaj časa ali časa delovanja.

Značilnosti te nepremičnine vključujejo:

Verjetnost brezodpovednega delovanja P(t) - verjetnost, da v danem obratovalnem času ali danem času ne bo prišlo do odpovedi objekta;

srednji čas do okvare (za dele, ki jih ni mogoče obnoviti) Gsr;

GE - matematično pričakovanje časa delovanja objekta do prve okvare;

Trajnost (GOST 27.002-89) - lastnost predmeta, da ohranja zdravo stanje do mejno stanje z vzpostavljenim sistemom vzdrževanja in popravil.

Indikatorji vzdržljivosti vključujejo:

Y-odstotek vira P y - skupni čas delovanja, v katerem objekt ne doseže mejnega stanja z verjetnostjo y, izraženo v odstotkih;

Povprečni vir P av - matematično pričakovanje vira itd.

Za izdelke, ki jih ni mogoče obnoviti (varovalke, žarnice itd.), So kazalniki zanesljivosti in trajnosti enaki.

Vzdržljivost (GOST 27.002-89) je lastnost predmeta, ki je sestavljena iz prilagodljivosti za vzdrževanje in ponovno vzpostavitev delovnega stanja z vzdrževanjem in popravilom.

Kazalniki vzdržljivosti vključujejo:

Verjetnost obnovitve P(tB) - verjetnost, da čas obnovitve delovnega stanja objekta ne bo presegel določene vrednosti;

Povprečni čas obnovitve Tv je matematično pričakovanje časa obnovitve operativnega stanja objekta po okvari itd.

Vztrajnost (GOST 27.002-89) - lastnost predmeta, da v določenih mejah ohranja vrednosti parametrov, ki označujejo sposobnost predmeta, da opravlja zahtevane funkcije med in po skladiščenju in / ali prevozu.

Vsi zgoraj navedeni kazalniki zanesljivosti so enojni, tj. ki označuje samo eno lastnost zanesljivosti. Poleg njih se za ocenjevanje zanesljivosti uporabljajo tudi kompleksni kazalniki, ki najpogosteje skupaj ocenjujejo lastnosti zanesljivosti in (ali) vzdržljivosti in vzdržljivosti. Na primer, faktor pripravljenosti Kr je verjetnost, da bo objekt v delovnem stanju v poljubnem trenutku, razen v načrtovanih obdobjih, v katerih se objekt ne uporablja za predvideni namen.

Ergonomski kazalniki - primernost izdelka za človeško uporabo; se uporabljajo v proizvodnih in gospodinjskih procesih med delovanjem sistema človek-izdelek-okolje uporabe. Ti kazalniki upoštevajo kompleks higienskih (vlažnost, osvetlitev, temperatura), antropometričnih (napor na ročaju krmilnega sistema, enostavnost sedenja itd.), Fizioloških (skladnost zasnove s hitrostjo, vidnimi, slušnimi zmožnostmi) človeka), ergonomske (skladnost izdelka z možnostmi zaznavanja, uporabe in utrjevanja operaterskih spretnosti itd.) človeške lastnosti.

Ergonomski kazalniki morajo kvantitativno karakterizirati ustrezne lastnosti, ki imajo takšen vpliv na osebo, pri katerem se spremeni velikost tehničnega učinka pri opravljanju glavnih funkcij izdelka. Ime in merske enote posameznih kazalcev ergonomije so določeni glede na vrsto izdelka.

Estetski kazalci označujejo umetniško izraznost, racionalnost oblike in celovitost kompozicije izdelka. Na primer za zapestna ura takšni kazalniki vključujejo kakovost oblikovanja, skladnost z modo, kompozicijsko izvedbo itd.

Kazalniki proizvodnosti označujejo stopnjo prilagodljivosti zasnove proizvodnji, delovanju in popravilu za dane vrednosti kazalnikov kakovosti izdelka, obseg njegove proizvodnje in pogoje za opravljanje dela (na primer specifična delovna intenzivnost v proizvodnji, vzdrževanje in popravilo, specifična energetska intenzivnost). V tehničnem smislu kazalniki izdelljivosti označujejo dva medsebojno povezana niza lastnosti izdelka: tehnološko racionalnost njegove zasnove (sestava in oblikovanje) in kontinuiteto. konstruktivne rešitve(uporabnost in ponovljivost komponent delovanja) ter učinkovitost, delovna intenzivnost, poraba materiala in energije izdelka. Kazalniki proizvodnosti vključujejo tudi kazalnike poenotenja in prevoznosti.

Indikatorji poenotenja - označujejo stopnjo nasičenosti izdelka s standardnimi in enotnimi deli in komponentami.

Indikatorji transportnosti - označujejo primernost izdelka za gibanje različne vrste Vozilo, brez predvidene uporabe (na primer povprečno trajanje in povprečna delovna intenzivnost priprave izdelka za prevoz; povprečno trajanje nakladanja izdelka na tovrstna vozila itd.).

Kazalniki intenzivnosti virov delovnega procesa - označujejo lastnosti izdelka, ki določajo učinkovitost delujočega izdelka, tj. prilagodljivost učinkoviti rabi virov (energije, dela, materialov, časa), dodeljenih neposredni uporabi za predvideni namen (na primer specifična poraba goriva, električne energije, toplote).

Za celovito oceno lastnosti konstrukcije za varčevanje z viri se lahko uporabi en sam kompleksen kazalnik, ki izraža skupne stroške vseh vrst virov za ustvarjanje, izdelavo in uporabo izdelka v skladu z njegovim namenom, pa tudi vzdrževanje v delovnem stanju.

Indikatorji varnosti so med vsemi kazalniki kakovosti najpomembnejši. Vključujejo skupine okoljskih indikatorjev, tj. kazalniki varstva okolja in varnosti pri delu, ki označujejo varnost in ohranjanje zdravja ljudi pri delu s tem izdelkom. Izpolnjevanje kvantitativnih zahtev za kazalnike varnosti (prijaznost do okolja in varnost pri delu) je standardizirano z nacionalnimi zakonodajnimi akti ali drugimi regulativnimi in tehničnimi dokumenti ali mednarodnimi sporazumi, njihovo izvajanje je obvezno in se preverja pri certificiranju izdelkov. Če izdelki ne izpolnjujejo teh zahtev ali niso certificirani, niso dovoljeni na nacionalnih trgih zadevnih držav.

Ekološki indikatorji - označujejo stopnjo škodljivih učinkov izdelka na okolju ki nastanejo med njegovim delovanjem ali porabo (na primer specifična koncentracija škodljivih snovi, izpuščenih v okolje med njegovim delovanjem ali skladiščenjem, specifični pritisk stroja na tla itd.). V naši državi so ti kazalniki standardizirani v državnih zakonih in v sistemu standardov GOST na področju varstva narave in izboljšanja uporabe naravnih virov (na primer GOST 17.2.2.03-87 "Varstvo narave. Atmosfera. Standardi in metode za merjenje vsebnosti ogljikovega monoksida in ogljikovodikov v izpušnih plinih vozil z bencinskimi motorji«), pa tudi v zakonodajah večine držav sveta ali mednarodnih sporazumih.

Kazalniki varnosti pri delu - označujejo lastnosti izdelka, ki določajo varnost osebe, parjenja in drugih predmetov pri vseh načinih delovanja, prevoza in skladiščenja izdelkov. Standardizirani so v standardih posameznih držav (v naši državi - v GOST "Sistem standardov varnosti pri delu") in številnih mednarodnih dokumentih (na primer varnostni standardi za električne naprave, ki jih je sprejela Mednarodna komisija za elektrotehniko, ali direktive Evropske skupnosti o prometni varnosti). Njihovo izvajanje je obvezno.

Nomenklatura kazalnikov kakovosti posamezne vrste izdelka je izbrana glede na njegove značilnosti, stopnjo življenjskega cikla in stopnjo odločanja, ki vnaprej določajo področja uporabe kazalnikov.

Varnostni kazalniki (prijaznost do okolja in varnost pri delu) so predmet obveznega certificiranja.

1. Tkachenko V. V. Osnove standardizacije. Učbenik za tehnične šole.

2. Yu Dimov. Meroslovje, standardizacija in certificiranje: Učbenik za univerze. 2. izd.

3. Krylova G.D. Osnove standardizacije, certificiranja, meroslovja: učbenik za univerze / G. D. Krylova. - 2. izd., revidirano. in dodatno

Kot rezultat človekovih proizvodnih dejavnosti nastajajo materialne vrednosti, ki so namenjene zadovoljevanju njegovih posebnih potreb. Te materialne vrednosti se imenujejo izdelki. Izdelki so lahko artikli ali izdelki.

Izdelki- rezultat dela proizvodnega podjetja, za katerega je značilna diskretna vrednost, izračunana v kosih, kopijah in drugih štetnih enotah. Izdelki vključujejo stroje in naprave ter njihove elemente (dele, enote), oblačila in obutev, torte in nakit itd.

Izdelki- rezultat dela proizvodnega podjetja (kovine, les, naftni derivati, barve, tkanine, zelenjava, žito itd.), označen s stalno vrednostjo, izračunano v kilogramih, litrih, metrih, kvadratnih oz. kubičnih metrov itd.

Po načinu uporabe lahko izdelke razdelimo v dva razreda: prvi - porabljenih izdelkov, drugič - upravljani izdelki.

Porabljeni izdelki pri uporabi se porabi sam: gorivo zgori, materiali se predelajo v izdelek, hrana se zaužije.

Izdelki za delovanje porabi svoj vir, masa izdelkov pa se praktično ne zmanjša. Ta razred vključuje vse stroje, naprave, opremo. Fizično bistvo in zakonitosti procesa porabe virov preučuje znanost o zanesljivosti strojev.

V teh razredih so izdelki razdeljeni v pet skupin:

1) surovine in naravna goriva: minerali, nafta, plin, premog, Gradbeni materiali;

2) materiali in izdelki: umetna goriva, plastika, valjani izdelki, tkanine, prehrambeni izdelki, ki niso vključeni v prvo skupino;

3) potrošni material: pakirani dozirani izdelki, konzervirana hrana, tekoča goriva in maziva v sodih, kabel v kolutih itd.;

4) nepopravljivi izdelki: elektrovakuumski in polprevodniški elementi naprav, klinasti jermeni, pritrdilni elementi itd.

5) popravljeni predmeti: stroji, mehanizmi, naprave in oprema za dolgotrajno uporabo, vključno s traktorji, avtomobili, kmetijskimi in namakalnimi stroji, oprema za živinorejske farme.

Vsaka vrsta izdelka ima številne specifične lastnosti, po katerih se razlikuje od drugih.

Lastnost izdelka- objektivna lastnost izdelka, ki se kaže pri njegovem ustvarjanju in uporabi.

Značilnost izdelka- kvalitativne ali kvantitativne značilnosti njegovih lastnosti.

Kvalitativne lastnosti karakterizirajo barvo, obliko, način pritrjevanja delov (varjenje, kovičenje, vijačenje), način nastavitve ali nastavitve (ročno, polavtomatsko, avtomatsko) izdelka.

Kvantitativni znak, ali proizvodni parameter, daje numerično karakteristiko posameznih lastnosti. na primer kemična sestava material, kot ostrenja rezkarja, nosilnost vozila itd.

Niso vse lastnosti izdelka enako pomembne: nekatere so bistvene, druge drugotnega pomena, tretje morda niso pomembne in ne vplivajo na učinkovitost uporabe tega izdelka. Za tovorno vozilo so na primer najpomembnejše njegove lastnosti, kot so nosilnost, specifična poraba goriva, prevoženi kilometri pred remontom. In takšne lastnosti, kot so električna prevodnost, topnost v dušikovi kislini, niso pomembne, ne odražajo sposobnosti avtomobila, da opravlja svoje osnovne funkcije in zato niso del kakovosti izdelka.

Kakovost izdelka - niz lastnosti izdelka, ki določajo njegovo primernost za zadovoljevanje določenih potreb v skladu z njegovim namenom.

Iz te formulacije izhaja, da v pojem "kakovost" niso vključene vse lastnosti izdelka, ampak le tiste, ki jih določajo potrebe družbe v skladu z namenom tega izdelka. Kakovost izdelkov je določena s potrebo družbe po tej vrsti izdelka, in če je iz nekega razloga potreba po tej vrsti izdelka popolnoma izginila, bo njegova kakovost enaka nič.

Za ocenjevanje kakovosti strojev in drugih izdelkov so razvili sistem kazalnikov kakovosti in metode za njihovo določanje. Področje praktičnega in znanstvena dejavnost, ki razvija teoretične osnove in metode za kvantificiranje kakovosti izdelkov, se imenuje kvalimetrija.

Naloge kvalimetrije so določitev obsega potrebnih kazalnikov kakovosti izdelkov in njihovih optimalnih vrednosti, razvoj metod za kvantificiranje kakovosti in izdelava metodologije za upoštevanje sprememb kakovosti skozi čas.

Nomenklatura kazalnikov kakovosti za industrijske izdelke določa deset skupin kazalnikov kakovosti za katero koli vrsto izdelka, to je kvantitativne značilnosti lastnosti izdelka, ki se upoštevajo glede na določene pogoje njegovega ustvarjanja, delovanja ali porabe. Obstajajo naslednje skupine kazalnikov kakovosti: imenovanja; zanesljivost; izdelljivost; standardizacija in poenotenje; patentno pravo; ergonomsko; estetski; indikatorji transportnosti; varnost; okoljski indikatorji.

Vsaka skupina vključuje posamezne in kompleksne kazalnike kakovosti.

Enotni indikator kakovost izdelka odraža eno lastnost (produktivnost, nosilnost, energetska intenzivnost, vir itd.).

Kompleksni indikator kakovost izdelka je označena z več njegovimi lastnostmi. Tak kazalnik je na primer faktor pripravljenosti izdelka, ki hkrati označuje njegovo zanesljivost in vzdržljivost.

Splošni kazalniki Kot kompleksne imenujemo tudi kvalitete, ki so vsota posameznih kazalnikov, ki imajo eno dimenzijo ali pa so izraženi v relativnih brezdimenzionalnih enotah ali v točkah ob upoštevanju koeficienta pomembnosti posameznega indikatorja.

Kazalnike kakovosti določamo z objektivnimi (instrumentalnimi) in subjektivnimi (ekspertnimi) metodami.

instrumental metoda vključuje določanje kazalnikov kakovosti izdelkov z uporabo merilnih instrumentov: tehtnic, merilnikov hitrosti, merilnikov pretoka itd.

Razmislite lahko o različici instrumentalne metode metoda izračuna opredelitev kazalnikov kakovosti. Temelji na izračunih z uporabo vrednosti parametrov, ugotovljenih z drugimi metodami (na primer poraba goriva na 1 km, učinkovitost, zmogljivost stroja).

strokovna metoda- določitev kazalnikov kakovosti izdelkov na podlagi odločitve skupine strokovnjakov. Ta metoda se pogosto uporablja za določanje kompleksnih kazalnikov kakovosti. Če je le mogoče, je treba uporabiti objektivne metode za določanje kazalnikov kakovosti izdelkov in jim dati prednost pred kazalniki, pridobljenimi s subjektivnimi metodami. Sorte strokovna metoda – organoleptični in sociološki metode.

Organoleptična metoda- določanje kazalnikov kakovosti izdelkov (v točkah) na podlagi analize zaznavanja človeških čutil - vida, sluha, vonja, dotika in okusa brez uporabe tehničnih merilnih ali registracijskih sredstev. Ta metoda določa na primer estetske kazalnike, ki vplivajo na potrošnika, okus sadja itd.

sociološka metoda na podlagi zbiranja in upoštevanja mnenj dejanskih ali potencialnih potrošnikov izdelkov. Ta metoda določa predvsem kazalnike kakovosti potrošnega blaga.

Metode za ocenjevanje kakovosti izdelkov. Sistematično izvajanje ukrepov za ocenjevanje ravni kakovosti je eden glavnih elementov sistema vodenja kakovosti izdelkov.

Raven kakovosti izdelka- relativna značilnost kakovosti izdelka, ki temelji na primerjavi celotnega kazalnika njegove kakovosti z ustreznim nizom osnovnih kazalnikov.

Izhodišče- pokazatelj kakovosti izdelkov, vzetih kot izvirnik pri primerjalne ocene kakovosti. Kazalniki izdelkov, izbranih kot standard, se vzamejo kot osnovni. Najboljši domači ali tuji vzorci, na novo oblikovani ali načrtovani za proizvodnjo, lahko služijo kot standard.

Pri analizi sprememb v kakovosti izdelkov v procesu njegove proizvodnje se kot osnovni kazalci vzamejo že dosežene vrednosti.

Raven kakovosti homogenih izdelkov je mogoče določiti z diferencialno, kompleksno in mešano metodo.

Diferencialna metoda Ocenjevanje ravni kakovosti je sestavljeno iz ločene primerjave posameznih kazalcev kakovosti zadevnega proizvoda s podobnimi osnovnimi kazalniki. Ta metoda ne omogoča pridobitve nedvoumne številčne vrednosti ravni kakovosti izdelka, vendar se zaradi svoje preprostosti in dostopnosti uporablja precej široko.

Metoda se uporablja za tiste kazalnike, katerih povečanje kaže na izboljšanje kakovosti izdelka (produktivnost, moč, vir), kot tudi za kazalnike, katerih zmanjšanje kaže na izboljšanje kakovosti izdelkov (stroški, poraba materiala, energetska intenzivnost).

Če raven kakovosti obravnavanega izdelka presega raven standarda ali ji ustreza, bodo vsi relativni kazalniki večji ali enaki eni. Če se nekateri od njih izkažejo za manj kot eno, potem ni mogoče sklepati o ravni kakovosti izdelka z diferencialno metodo, temveč je treba uporabiti kompleksno metodo.

Kompleksna metoda ocenjevanje ravni kakovosti vključuje uporabo posplošenih kazalnikov kakovosti. Ta metoda omogoča nedvoumno numerično oceno stopnje kakovosti izdelka.

Če so posamezni kazalniki kakovosti obravnavanih izdelkov izraženi v točkah in so jim dodeljeni določeni utežni koeficienti, potem lahko splošni kazalnik kakovosti opredelimo kot vsoto posameznih kazalnikov kakovosti, pomnoženo s utežnim koeficientom.

Raven kakovosti je pri kompleksni metodi ocenjevanja enaka razmerju med izračunanim posplošenim kazalnikom in vnaprej ugotovljenim osnovnim posplošenim kazalnikom.

mešana metoda Ocene ravni kakovosti se uporabljajo v primerih, ko posplošeni kazalnik kakovosti, uporabljen v kompleksni metodi, ne upošteva v celoti vseh bistvenih lastnosti izdelka, na primer ergonomskih, estetskih in patentnopravnih.

Raven kakovosti izdelka se ocenjuje z mešano metodo, kot sledi:

Združite posamezne kazalnike kakovosti v skupine in za vsako skupino določite ustrezen kompleksen kazalnik (najpomembnejši kazalniki kakovosti praviloma niso združeni in se uporabljajo kot posamezni);

Upoštevajte dobljene kompleksne kazalnike kakovosti po skupinah in izbrane posamezne kazalnike z metodo diferencialnega ocenjevanja.

V primeru, ko se ocenjuje kakovost heterogenih izdelkov, kar je pogosto potrebno pri primerjavi dejavnosti različnih podjetij, se uporabljajo indeksi kakovosti.

Indeks kakovosti izdelka- kompleksen kazalnik kakovosti heterogenih izdelkov.

Pri določanju indeksov kakovosti izdelka se upoštevata njegova kakovost in cena, pri čemer se ravni kakovosti izdelkov vsake vrste upoštevajo kot spreminjajoče se, cena za osnovno in obravnavano obdobje pa se ne spremeni.

Kontrola kakovosti. Upravljanje kakovosti industrijskih proizvodov je vzpostavljanje, zagotavljanje in vzdrževanje zahtevane ravni kakovosti proizvoda v vseh fazah njegovega življenjskega cikla: razvoj, proizvodnja, obratovanje (ali poraba) in odlaganje, ki se izvaja s sistematičnim nadzorom kakovosti in usmerjenim vplivom na pogoji in dejavniki, ki vplivajo na kakovost izdelka.

Marca 1987 je ISO sprejel celoten paket mednarodnih standardov serije 9000, ki odražajo mednarodne izkušnje pri upravljanju kakovosti izdelkov.

Paket sprejetih mednarodnih in domačih standardov za sisteme kakovosti (o vodenju kakovosti) trenutno sestavljajo:

ST ISO 8402-86. "Kakovost. Slovar"

GOST R ISO 9000-2001. "Sistem vodenja kakovosti. Osnove in besedišče"

GOST R ISO 9001 - 96 "Sistemi kakovosti. Model za zagotavljanje kakovosti pri oblikovanju in/ali razvoju, proizvodnji, namestitvi in ​​vzdrževanju”

GOST R ISO 9001-2001. "Sistem vodenja kakovosti. Zahteve"

GOST R ISO 9002-96 "Sistemi kakovosti. Model za zagotavljanje kakovosti v proizvodnji, montaži in servisu”

GOST R ISO 9003-96 "Sistemi kakovosti. Model zagotavljanja kakovosti za končni pregled in testiranje"

GOST R ISO 9004-2001 "Sistemi vodenja kakovosti. Priporočila za izboljšave»

V teh standardih so naloge, s katerimi se sooča organizacija na področju kakovosti, oblikovane takole:

Organizacija mora doseči in vzdrževati kakovost proizvoda ali storitve na ravni, ki dosledno izpolnjuje navedene ali implicitne zahteve.

Organizacija mora svojemu vodstvu zagotoviti zaupanje, da je predvidena kakovost dosežena in vzdrževana na želeni ravni.

Organizacija mora stranki zagotoviti, da je ali bo dosežena predvidena kakovost zagotovljenega proizvoda ali storitve.

Usmerjenost k izpolnjevanju zahtev kupcev je glavna razlika med temi standardi. To se še posebej jasno odraža v standardu ISO 9004, ki upošteva tehnične, administrativne in človeške dejavnike, ki vplivajo na kakovost izdelka ali storitve na vseh stopnjah zanke kakovosti od identifikacije potrebe do zadovoljstva kupca.

Priporočila o uporabi standardov upoštevajo obseg in obseg standardov, pravila za njihovo izbiro, osnovna načela sistema kakovosti, dokumentacijo sistema kakovosti, postopek za izvajanje dela v podjetju pri uporabi teh standardov. standardi, preverjanje, analiza in vrednotenje sistema kakovosti.

Ti standardi veljajo v pogojih, ko se preverja sistem zagotavljanja kakovosti izdelkov v podjetju. Sistem zagotavljanja kakovosti običajno imenujemo niz načrtovanih in sistematično izvedenih aktivnosti, ki so potrebne za ustvarjanje zaupanja, da izdelek (storitev) izpolnjuje določene zahteve glede kakovosti.

Ker vsak standard vsebuje norme, ki jih je treba upoštevati za zagotavljanje kakovosti, je namen presoje ugotoviti, ali je dejansko stanje skladno z navedenimi normami. Obvezen pregled sistema zagotavljanja kakovosti je lahko del splošnejšega postopka (na primer certificiranje proizvoda, atestiranje proizvoda, uradna ocena sistema kakovosti itd.).

Pravila za izbiro standardov. Vsak državni standard vsebuje norme, katerih izvajanje zagotavlja kakovost v določenih posebnih pogojih. Na primer, GOST R ISO 9001-2001 se uporablja, ko je potrebno zagotoviti kakovost v vseh fazah življenjskega cikla, GOST R ISO 9002-96 - če je potrebno, za zagotavljanje kakovosti med proizvodnjo in namestitvijo, GOST R ISO 9003-96 se uporablja, kadar je treba zagotoviti kakovost v procesu končne kontrole in preskušanja. Vse našteto Kriteriji izbire klical delujoč. Poleg njih se pri izbiri standarda upoštevajo številni drugi dejavniki: kompleksnost procesa načrtovanja; veljavnost projektov; zapletenost proizvodnega procesa; značilnosti izdelka; varnost izdelkov; ekonomski dejavnik.

Osnovna načela sistema kakovosti. Sistemi vodenja kakovosti (ali preprosto sistemi kakovosti) se oblikujejo in izvajajo v podjetju, da bi zagotovili izvajanje določene politike kakovosti in doseganje ciljev, oblikovanih na področju kakovosti. Iz tega izhaja, da je oblikovanje in dokumentiranje politike kakovosti s strani vodstva podjetja primarno pri oblikovanju sistema kakovosti.

Politiko kakovosti lahko oblikujemo na različne načine: bodisi kot načelo delovanja, vendar ohranjanje kakovosti izdelkov na določeni tehnični ravni, bodisi kot določen dolgoročni cilj (npr. do leta 2010 z izboljšanjem kakovosti izdelkov vstopiti na tuji trg). ).

Sistem vodenja kakovosti se razvija za vsako specifično vrsto izdelka posebej. Iz tega razloga eno podjetje proizvaja različni tipi izdelkov, lahko obstaja več sistemov (podsistemov) kakovosti.

testna vprašanja:

1. Naštejte in razširite glavne funkcije standardizacije.

2. Katere metode se uporabljajo pri standardizaciji?

3. Kateri kazalniki ocenjujejo rezultate poenotenja?

4. Na katerih principih so zgrajene parametrične serije?

5. Kaj je glavni cilj standardizacije?

6. Katere nacionalne organe za standardizacijo poznate?

7. Kakšne koristi lahko pridobimo z uvedbo standardizacije?

8. Kaj je predmet standardizacije?

9. Kateri zakonodajni akti so osnova standardizacije v Ruski federaciji?

10. Katera načela tehnične ureditve določa Zakon o tehnični ureditvi?

11. Kaj pomeni načelo »prostovoljne uporabe standardov«?

12. Katere so obvezne zahteve standardov?

13. Kaj velja za standardizacijske dokumente?

14. Kaj je "sistem standardov"?

15. Katere glavne sisteme standardov poznate?

16. Kaj je ESKD?

17. Koliko in katere skupine vključuje ESTD?

18. Kakšna je struktura poimenovanja standardov, vključenih v sklop standardov?

19. Koliko skupin kazalnikov kakovosti je vzpostavljenih? Naštej jih.

20. Katere metode lahko določijo raven kakovosti izdelka?